A Amazon está enfrentando um processo da FTC por supostas práticas enganosas com seu serviço de assinatura Prime. De acordo com o processo, a Amazon enganou os clientes para que se inscrevessem em assinaturas do Amazon Prime e, em seguida, dificultou o cancelamento dessas assinaturas.
A Amazon “sabotou” suas tentativas de cancelamento, afirma o processo. Observando que o processo foi projetado intencionalmente para afastar os clientes do cancelamento. O processo de inscrição é o cerne da questão. A FTC alega que os clientes estavam inadvertidamente se inscrevendo em uma assinatura Prime recorrente. Como a Amazon tornou um desafio comprar coisas sem o Prime, embora não os informasse de que o botão de compra em que estavam clicando para concluir a transação também era um acordo para a adesão.
O Amazon Prime tem um custo mensal de $ 14,99 por mês, embora você possa se inscrever para uma assinatura anual que custa $ 139. Isso economiza cerca de US $ 40 por ano. Por esses preços, os clientes geralmente recebem remessa gratuita de dois dias para muitos produtos diferentes. Além de brindes de serviços como Prime Gaming e milhares de filmes e shows para transmitir através do Prime Video.
A FTC está investigando a Amazon sobre o Prime desde 2021
Embora a FTC tenha acabado de entrar com o processo contra a Amazon, a agência reguladora está investigando a empresa sobre as supostas práticas enganosas desde 2021. O processo afirma.
Ele também alega que a Amazon fez todo o possível para evitar alterações que tornariam o processo de cancelamento mais simples para os clientes. Em alguns casos, a Amazon retardou as mudanças que ajudariam os consumidores a cancelar sua assinatura Prime se a empresa não fosse capaz de evitá-los, diz o processo.
O processo Amazon Prime desta semana da FTC é apenas uma das poucas preocupações legais da empresa. Um relatório anterior afirma que o Senado dos EUA está planejando investigar a empresa sobre suas práticas de segurança de armazém. Também está enfrentando um processo por inflar os preços do iPhone em conjunto com a Apple.