Embora grande parte do meu foco aqui no Android Central seja Chromebooks e tablets, sempre fui um usuário ávido de telefones dobráveis. Desde que consegui colocar minhas mãos no Galaxy Z Fold 2, atualizo anualmente.
E ao contrário de outros, eu não tive nenhum dos problemas que você vê no r/GalaxyFold subreddit. Isto é, até cerca de um mês atrás, quando a tela principal do meu Galaxy Z Fold 4 simplesmente parou de funcionar.
O que aconteceu com meu Fold 4?
Assim que o evento Galaxy Unpacked do ano passado terminou, eu (virtualmente) corri para o site da Samsung e fiz minha encomenda do Galaxy Z Fold 4. Sabendo que sempre há uma chance de algo acontecer, também me inscrevi no Samsung Care Plus , pensando que isso salvaria meu bacon no caso de um desastre acontecer.
Desde que o recebi, o Galaxy Z Fold 4 tem sido meu telefone principal ou secundário durante a maior parte do ano passado. Isso mesmo recebendo ou pegando outros telefones como o Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max e Galaxy S23 Ultra. Há algo na versatilidade que o Fold 4 oferece que é simplesmente incomparável, então nunca o deixei para trás, mesmo que não houvesse um cartão SIM nele.
Uma manhã, eu estava tomando café da manhã e desdobrei o telefone para procurar algo, peguei o que estava procurando, fechei e coloquei na minha mesa. Cerca de 30 minutos depois, fui usá-lo novamente e a tela interna estava completamente preta.
No tempo em que o usei, larguei e peguei de volta, ele apenas descansou na minha mesa. Portanto, não é como se o telefone tivesse caído no meu tapete ou batido em alguma coisa. Foi apenas… lá.
O que é estranho é que, quando fui pegar o telefone, a tela inicial acendeu, como sempre acontece. Mas depois que descobri que a tela interna estava preta, fechei o telefone e a tela da capa não ligava.
Não foi até que eu conectei o carregador um pouco que a tela de cobertura ganhou vida, informando que a bateria estava descarregada. Pensando que os problemas da tela interna eram apenas uma “falha” aleatória ou algo assim, liguei o Fold 4 com entusiasmo, desdobrei-o e vi a tela preta da morte novamente.
Adicionando ainda mais mistério à saga, há momentos em que vou abrir o telefone e posso sentir uma vibração. Presumivelmente, essa é a vibração “sua impressão digital não foi reconhecida” que ocorre ao tentar desbloquear o telefone com algo que não seja uma impressão digital registrada. Aconteceu o tempo todo desde que o scanner está embutido no botão liga / desliga, que é realmente a única razão pela qual consegui somar dois mais dois.
Então, pelo menos, o telefone ainda está funcional.
Agendando um reparo
Existem duas maneiras de tentar consertar seu telefone através da Samsung. A primeira delas é por meio da garantia de um ano da empresa, o que resultaria na necessidade de você enviar o telefone, esperando que ele chegue lá e possa ser consertado. A outra é passar pelo uBreakiFix, já que é considerado um “Fornecedor de reparos autorizado da Samsung”. É também a mesma empresa com a qual o Google fez parceria para reparos em dispositivos Pixel, incluindo o novo Pixel Fold.
Naturalmente, optei pela segunda opção, pensando que poderia simplesmente marcar uma consulta, ir a um dos dois locais uBreakiFix perto de mim e colocar meu Fold em funcionamento. Não me sinto exatamente confortável em enviar meu telefone, pois há muitas histórias de terror sobre telefones que nunca foram recebidos.
Antes mesmo de poder marcar minha consulta, rapidamente percebi que o processo online para fazer reclamações ou agendamentos pela Samsung é suficiente para me dar vontade de desistir. Se você acessar a página de destino do Samsung Care Plus, não há nada na página informando aonde ir se quiser registrar uma reclamação.
Em vez disso, você se depara com botões dizendo “Compre agora” ou “Compare os produtos Samsung Care Plus”. Não é até você chegar ao bem no final da página que você vê um botão “Saiba mais” para “Suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana ou inicie uma reclamação”.
Mas o problema é que a Samsung não cuida dessas reivindicações e, em vez disso, faz parceria com uma empresa chamada “Servify”. Então você é levado a outro site que, felizmente, tem os botões “Registrar uma reclamação” que eu estava procurando.
Quando cheguei a esse ponto, levei apenas alguns minutos para inserir diferentes informações, como meu tipo de telefone, o que havia de errado com ele e realmente marcar o compromisso. Recebi meu e-mail de confirmação e respirei aliviado depois de ficar frustrado.
Obtendo o contorno por semanas
No dia seguinte, fui ao uBreakiFix no horário agendado e, depois de alguns minutos, fiquei balançando a cabeça. Por um lado, quase nenhuma das informações que inseri no site da Servify para marcar minha consulta estava no sistema uBreakiFix.
Tudo o que eles sabiam era que eu tinha um compromisso, junto com meu nome e um aparente número de “ID de referência”. Não havia nada no sistema sobre qual telefone eu tinha, muito menos qual era o problema. Eu até demonstrei o problema com meu Fold 4, e eles determinaram que eu precisaria substituir as telas principal e de capa.
Então, eles foram olhar e ver se as peças estavam disponíveis. Alguns minutos depois, eles voltaram apenas para verificar o cor do meu Fold 4. Mal sabia eu que encomendar o Graygreen Z Fold 4 acabaria causando tanta dor de cabeça. Como você pode suspeitar, eles estavam todos esgotados, mas o pedido seria feito para que as peças chegassem em alguns dias.
Esses dois dias se passaram e eu ainda não tinha ouvido nada. Liguei para o local, dei meu nome a um associado diferente e fui prontamente informado de que eles não sabiam do que eu estava falando e, depois de verificar com outra pessoa, nenhuma peça nova havia chegado para o meu telefone.
Decidi esperar mais alguns dias antes de dirigir de volta, esperando obter uma resposta sobre o que estava acontecendo pessoalmente. Aparentemente, todas as peças do Graygreen Z Fold 4 estão em espera, mas o associado iria ligar para outro gerente para tentar ver se outro local tinha as peças e poderia retirá-las.
Para minha surpresa absoluta (na verdade não), mais uma semana se passou e não ouvi nada.
Chega é o suficiente, ou então eu pensei
Depois de ligar novamente e não chegar a lugar nenhum com a localização do uBreakiFix, decidi que já era o suficiente. Depois de terminar o trabalho do dia, liguei para o suporte da Samsung e finalmente consegui me afastar dos sistemas telefônicos robóticos para falar com uma pessoa real.
Expliquei o que estava acontecendo e também disse a eles que assino o Samsung Care Plus na esperança de que isso acelere o processo. Não. Fui transferido para o “suporte técnico”, onde me pediram para verificar uma atualização (já tinha), forçar a reinicialização do telefone e ver se estava acontecendo novamente.
Eles então me perguntaram o que estava acontecendo apenas para seus registros e me transferiram para o que presumi ser o Samsung Care Plus. A grande coisa sobre alguns sistemas de atendimento ao cliente é quando você é transferido às cegas para outro departamento e tem que passar por todo o rigamarole novamente. O representante do Atendimento ao cliente da Samsung não tinha ideia do que estava acontecendo e, depois de falar com eles por cerca de 15 minutos, fui informado de que estava falando com o departamento de reclamações de garantia da Samsung.
Após cerca de 45 minutos de ligação, finalmente comecei a obter algumas soluções em potencial para o meu problema. A primeira delas foi simplesmente enviar meu telefone para conserto, a segunda foi tentar diferentes locais de reparo autorizado da Samsung e a terceira foi enviar meu Fold 4 e ganhar US $ 500 em um novo Galaxy S23 Ultra.
Embora tenha sido definitivamente um gesto legal, eu já tenho um Galaxy S23 Ultra, então optei pela opção nº 2, pedindo ao representante da Samsung que me informasse sobre os diferentes locais próximos. Alguns minutos depois, recebi uma mensagem de texto com três locais diferentes; aquele que eu tenho ido, outro uBreakiFix e um Best Buy.
No dia seguinte, fiz a viagem de 45 minutos até o outro local do uBreakiFix e tive uma experiência completamente diferente. Havia dois representantes trabalhando, os quais ouviram atentamente o que aconteceu enquanto tentavam encontrar uma solução. Um dos funcionários chegou a ligar para outra pessoa para ver se algum local na área tinha as peças do Graygreen Z Fold 4 de que eu precisava.
Infelizmente, fui novamente recebido com decepção. Mas desta vez, fui informado de que nenhum dos locais uBreakiFix tem as peças necessárias. Para adicionar insulto à lesão, isso ocorre porque as peças Graygreen estão em espera e não há como saber se elas voltarão ao estoque.
Eles tinham as peças de reposição necessárias para o preto e o bege, mas não para o cinza. E como essa era uma reivindicação de garantia, mesmo que fosse por meio do Samsung Care Plus, a única maneira de consertar meu telefone seria pagando do próprio bolso. Quanto isso custaria, você pergunta? Quase $ 600. Do próprio bolso, independentemente de eu ter o Care Plus ou não.
Meu próximo passo foi ir para o local da Best Buy fornecido pela Samsung, esperando que talvez este fosse o vencedor. Não. Depois de esperar na fila por 10 minutos e tentar explicar o que estava acontecendo, fui interrompido abruptamente e disse: “não fazemos nada com a Samsung”. Escusado será dizer que fiquei furioso e passei algum tempo andando por aí para me refrescar.
Qual é a moral da história
Telefones dobráveis são a coisa mais emocionante que está acontecendo no mundo dos smartphones, e eu adoro poder ter um telefone que se dobra ao meio. Talvez eu tenha tentado o destino muitas vezes desde que originalmente peguei o Galaxy Z Fold 2, e minha boa sorte acabou.
Mas esta é menos uma história sobre a fragilidade das telas que dobram e mais sobre a farsa que é o “processo de reparo”. A Samsung e o Google podem dizer a todos que você pode simplesmente entrar e obter reparos no mesmo dia em seus telefones. Mas se você é como eu e escolheu uma cor “especial” porque os telefones preto e branco são chatos, então você é simplesmente SoL.
Desde que recebi meu Fold 4, perdi quase US $ 2.000 entre o telefone e o plano de seguro mensal Samsung Care Plus. E em vez de conseguir consertar meu telefone, ele ainda está aqui quebrado e inutilizável. O tempo todo, eu só queria consertá-lo para poder trocá-lo por um Galaxy Z Fold 5.
Se a Samsung e o Google realmente, e quero dizer na verdade, se importassem, eles seriam melhores e fariam um trabalho melhor em atender seus clientes. Mas a realidade é que essas são apenas máquinas de lucro, e a empresa-mãe da uBreakiFix, Asurion, tem sua própria série interminável de histórias de terror sobre “consertar” telefones ao longo dos anos.
Existe uma conclusão?
Para tentar consertar meu Fold 4, tentei mais uma vez ver se as peças chegaram e me disseram que não. Portanto, desisti oficialmente e ligarei para a Samsung novamente para tentar consertar meu telefone de alguma forma ou estilo.
Isso provavelmente significa enviá-lo para o centro de reparos, esperando que chegue com segurança. Em seguida, esperando ansiosamente que o reparo seja concluído com sucesso e que meu telefone seja devolvido à minha posse.
Continua…
rewrite this content and keep HTML tags Embora grande parte do meu foco aqui no Android Central seja Chromebooks e tablets, sempre fui um usuário ávido de telefones dobráveis. Desde que consegui colocar minhas mãos no Galaxy Z Fold 2, atualizo anualmente. E ao contrário de outros, eu não tive nenhum dos problemas que você vê no r/GalaxyFold subreddit. Isto é, até cerca de um mês atrás, quando a tela principal do meu Galaxy Z Fold 4 simplesmente parou de funcionar.O que aconteceu com meu Fold 4?(Crédito da imagem: Andrew Myrick / Android Central)Assim que o evento Galaxy Unpacked do ano passado terminou, eu (virtualmente) corri para o site da Samsung e fiz minha encomenda do Galaxy Z Fold 4. Sabendo que sempre há uma chance de algo acontecer, também me inscrevi no Samsung Care Plus , pensando que isso salvaria meu bacon no caso de um desastre acontecer.Desde que o recebi, o Galaxy Z Fold 4 tem sido meu telefone principal ou secundário durante a maior parte do ano passado. Isso mesmo recebendo ou pegando outros telefones como o Pixel 7 Pro, iPhone 14 Pro Max e Galaxy S23 Ultra. Há algo na versatilidade que o Fold 4 oferece que é simplesmente incomparável, então nunca o deixei para trás, mesmo que não houvesse um cartão SIM nele.Uma manhã, eu estava tomando café da manhã e desdobrei o telefone para procurar algo, peguei o que estava procurando, fechei e coloquei na minha mesa. Cerca de 30 minutos depois, fui usá-lo novamente e a tela interna estava completamente preta.No tempo em que o usei, larguei e peguei de volta, ele apenas descansou na minha mesa. Portanto, não é como se o telefone tivesse caído no meu tapete ou batido em alguma coisa. Foi apenas… lá.O que é estranho é que, quando fui pegar o telefone, a tela inicial acendeu, como sempre acontece. Mas depois que descobri que a tela interna estava preta, fechei o telefone e a tela da capa não ligava.Não foi até que eu conectei o carregador um pouco que a tela de cobertura ganhou vida, informando que a bateria estava descarregada. Pensando que os problemas da tela interna eram apenas uma “falha” aleatória ou algo assim, liguei o Fold 4 com entusiasmo, desdobrei-o e vi a tela preta da morte novamente.Adicionando ainda mais mistério à saga, há momentos em que vou abrir o telefone e posso sentir uma vibração. Presumivelmente, essa é a vibração “sua impressão digital não foi reconhecida” que ocorre ao tentar desbloquear o telefone com algo que não seja uma impressão digital registrada. Aconteceu o tempo todo desde que o scanner está embutido no botão liga / desliga, que é realmente a única razão pela qual consegui somar dois mais dois.Então, pelo menos, o telefone ainda está funcional.Agendando um reparo(Crédito da imagem: Android Central)Existem duas maneiras de tentar consertar seu telefone através da Samsung. A primeira delas é por meio da garantia de um ano da empresa, o que resultaria na necessidade de você enviar o telefone, esperando que ele chegue lá e possa ser consertado. A outra é passar pelo uBreakiFix, já que é considerado um “Fornecedor de reparos autorizado da Samsung”. É também a mesma empresa com a qual o Google fez parceria para reparos em dispositivos Pixel, incluindo o novo Pixel Fold.Naturalmente, optei pela segunda opção, pensando que poderia simplesmente marcar uma consulta, ir a um dos dois locais uBreakiFix perto de mim e colocar meu Fold em funcionamento. Não me sinto exatamente confortável em enviar meu telefone, pois há muitas histórias de terror sobre telefones que nunca foram recebidos.Antes mesmo de poder marcar minha consulta, rapidamente percebi que o processo online para fazer reclamações ou agendamentos pela Samsung é suficiente para me dar vontade de desistir. Se você acessar a página de destino do Samsung Care Plus, não há nada na página informando aonde ir se quiser registrar uma reclamação.Em vez disso, você se depara com botões dizendo “Compre agora” ou “Compare os produtos Samsung Care Plus”. Não é até você chegar ao bem no final da página que você vê um botão “Saiba mais” para “Suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana ou inicie uma reclamação”.(Crédito da imagem: Android Central)Mas o problema é que a Samsung não cuida dessas reivindicações e, em vez disso, faz parceria com uma empresa chamada “Servify”. Então você é levado a outro site que, felizmente, tem os botões “Registrar uma reclamação” que eu estava procurando.Quando cheguei a esse ponto, levei apenas alguns minutos para inserir diferentes informações, como meu tipo de telefone, o que havia de errado com ele e realmente marcar o compromisso. Recebi meu e-mail de confirmação e respirei aliviado depois de ficar frustrado.Obtendo o contorno por semanas(Crédito da imagem: uBreakiFix)No dia seguinte, fui ao uBreakiFix no horário agendado e, depois de alguns minutos, fiquei balançando a cabeça. Por um lado, quase nenhuma das informações que inseri no site da Servify para marcar minha consulta estava no sistema uBreakiFix.Tudo o que eles sabiam era que eu tinha um compromisso, junto com meu nome e um aparente número de “ID de referência”. Não havia nada no sistema sobre qual telefone eu tinha, muito menos qual era o problema. Eu até demonstrei o problema com meu Fold 4, e eles determinaram que eu precisaria substituir as telas principal e de capa.(Crédito da imagem: Android Central)Então, eles foram olhar e ver se as peças estavam disponíveis. Alguns minutos depois, eles voltaram apenas para verificar o cor do meu Fold 4. Mal sabia eu que encomendar o Graygreen Z Fold 4 acabaria causando tanta dor de cabeça. Como você pode suspeitar, eles estavam todos esgotados, mas o pedido seria feito para que as peças chegassem em alguns dias.Esses dois dias se passaram e eu ainda não tinha ouvido nada. Liguei para o local, dei meu nome a um associado diferente e fui prontamente informado de que eles não sabiam do que eu estava falando e, depois de verificar com outra pessoa, nenhuma peça nova havia chegado para o meu telefone.(Crédito da imagem: Nicholas Sutrich / Android Central)Decidi esperar mais alguns dias antes de dirigir de volta, esperando obter uma resposta sobre o que estava acontecendo pessoalmente. Aparentemente, todas as peças do Graygreen Z Fold 4 estão em espera, mas o associado iria ligar para outro gerente para tentar ver se outro local tinha as peças e poderia retirá-las.Para minha surpresa absoluta (na verdade não), mais uma semana se passou e não ouvi nada.Chega é o suficiente, ou então eu pensei(Crédito da imagem: Nicholas Sutrich / Android Central)Depois de ligar novamente e não chegar a lugar nenhum com a localização do uBreakiFix, decidi que já era o suficiente. Depois de terminar o trabalho do dia, liguei para o suporte da Samsung e finalmente consegui me afastar dos sistemas telefônicos robóticos para falar com uma pessoa real.Expliquei o que estava acontecendo e também disse a eles que assino o Samsung Care Plus na esperança de que isso acelere o processo. Não. Fui transferido para o “suporte técnico”, onde me pediram para verificar uma atualização (já tinha), forçar a reinicialização do telefone e ver se estava acontecendo novamente.Eles então me perguntaram o que estava acontecendo apenas para seus registros e me transferiram para o que presumi ser o Samsung Care Plus. A grande coisa sobre alguns sistemas de atendimento ao cliente é quando você é transferido às cegas para outro departamento e tem que passar por todo o rigamarole novamente. O representante do Atendimento ao cliente da Samsung não tinha ideia do que estava acontecendo e, depois de falar com eles por cerca de 15 minutos, fui informado de que estava falando com o departamento de reclamações de garantia da Samsung.Mais de uma hora ao telefone e ainda tinha trabalho a fazer para consertar meu Fold 4.Após cerca de 45 minutos de ligação, finalmente comecei a obter algumas soluções em potencial para o meu problema. A primeira delas foi simplesmente enviar meu telefone para conserto, a segunda foi tentar diferentes locais de reparo autorizado da Samsung e a terceira foi enviar meu Fold 4 e ganhar US $ 500 em um novo Galaxy S23 Ultra.Embora tenha sido definitivamente um gesto legal, eu já tenho um Galaxy S23 Ultra, então optei pela opção nº 2, pedindo ao representante da Samsung que me informasse sobre os diferentes locais próximos. Alguns minutos depois, recebi uma mensagem de texto com três…