A Samsung pode enfrentar uma ação coletiva por problemas de suporte ao cliente e durabilidade com seus dobráveis. Mais de 1.100 clientes das séries Galaxy Z Fold e Galaxy Z Flip na Polônia estão considerando uma ação judicial contra a empresa, relata a publicação local Instalki. Clientes enfurecidos têm discutido seus problemas em um grupo do Facebook e podem considerar uma rota legal para fazer a empresa coreana pagar por produtos e serviços ruins.
Suporte ruim para dobráveis Galaxy pode arrastar a Samsung ao tribunal
De acordo com o novo relatório, os poloneses estão relatando vários problemas com os dobráveis da Samsung. O problema mais comum é a película protetora descascando sozinha. Não é a primeira vez que ouvimos isso. Houve relatos semelhantes no passado também. E na maioria dos casos, isso não afeta a tela ou a tela, apesar da Samsung alertar explicitamente os usuários para não removê-lo. Algumas pessoas descobriram que remover a película protetora torna o vinco da tela menos perceptível, embora não recomendemos fazer isso.
No entanto, não é ideal se o filme que a Samsung diz fazer parte do conjunto da tela sair sozinho. Além disso, muitos clientes afirmam que as telas dobráveis começaram a quebrar em poucos meses de uso. Parece que os pixels são principalmente danificados ao longo da linha do vinco primeiro, embora não se limitem a isso. A empresa afirma que seus smartphones dobráveis são bons para 200.000 dobras. Isso deve significar uma vida útil de mais de três anos, mesmo com 150 dobras e desdobramentos todos os dias, que a maioria dos clientes pode nunca alcançar.
Para piorar a situação, a equipe de atendimento ao cliente da Samsung não está disposta a ajudar os clientes que enfrentam esse tipo de problema. Eles geralmente se recusam a aceitar as reclamações ou reparar danos dentro da garantia. Um cliente teve que ameaçar a empresa com postagens de mídia social e entrar em contato diretamente com um porta-voz da Samsung antes que seu Galaxy dobrável fosse consertado. Como muitos outros clientes estão enfrentando problemas semelhantes, todos eles podem se unir e arrastar a Samsung para o tribunal por causa de um suporte tão ruim.
Samsung precisa fornecer melhor serviço aos clientes dobráveis
A Samsung pode ser creditada por criar sozinho um mercado para smartphones dobráveis. Embora muitas outras marcas tenham entrado no mercado nos últimos anos, a empresa coreana ainda fabrica as melhores dobráveis do mundo. Infelizmente, o suporte ao cliente da empresa para dobráveis não foi o que esses dispositivos premium merecem. Não apenas na Polônia, mas em outras regiões também. E a empresa pode acabar pagando um alto preço por isso, a menos que acerte as coisas logo. Informaremos você se os clientes poloneses prosseguirem com a ação coletiva proposta contra a Samsung.