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Diversas reclamações foram apresentadas em relação a rachaduras nas telas do MacBook M1 da Apple durante o uso normal. O M1 MacBook Air e o M1 MacBook Pro estão ambos incluídos neste problema de cracking incomum. A Apple, no entanto, até agora se recusou a aceitar a responsabilidade.
Conforme relatado por 9to5Mac, o problema começou quando os proprietários de MacBook M1 perceberam que suas telas estavam rachando apenas abrindo e fechando as tampas dos laptops. Vários tópicos em Comunidades de suporte da Apple e Reddit estão cheios de tais reclamações. Os usuários também relataram que as rachaduras simplesmente existiam na próxima vez que usassem a máquina depois de colocá-la no chão.
A Apple, no entanto, ainda não está convencida, culpando as rachaduras em danos acidentais durante o manuseio. Vendo como a gigante da tecnologia está lidando com o problema, o assunto foi levado ao escritório de advocacia Migliaccio & Rathod LLP.
De acordo com investigação do escritório de advocacia, “Muitos usuários alegam que abriram seus dispositivos da posição fechada sem aplicar qualquer pressão indevida, apenas para encontrar rachaduras dramáticas na tela de retina, muitas vezes acompanhadas por barras pretas correndo pela tela. Outros relatam que a rachadura ocorreu após um simples ajuste do ângulo de visão da tela. Em nenhum desses casos, um consumidor razoável esperaria que tal atividade danificasse seu dispositivo, muito menos causasse uma rachadura na tela que prejudicasse sua funcionalidade. ”
Em alguns casos, a empresa consertou telas sem cobrar nada. No entanto, outros clientes não tiveram tanta sorte. A empresa cobrou de muitos desses consumidores algo entre US $ 300 e US $ 800 para substituir o display. Eles também alegaram que a razão por trás da rachadura incomum foram pequenos pedaços de entulho que conseguiram encontrar seu caminho entre a tela e o teclado.
“Infelizmente, o serviço de atendimento ao cliente da Apple não tem sido receptivo a essas queixas. Os usuários reclamam que os representantes da Apple insistem que o culpado é um pequeno item ou partícula que se aloja entre o teclado e a tela ao ser fechado, mesmo quando essa explicação vai contra a experiência dos usuários ”, diz Migliaccio & Rathod LLP.
Os proprietários de MacBook M1, no entanto, não ficaram satisfeitos com as reivindicações da Apple e, portanto, levaram o caso ao tribunal. O escritório de advocacia afirma: “Migliaccio & Rathod LLP está atualmente investigando a Apple sobre relatos generalizados de que a tela de retina em sua linha recente de laptops MacBook M1 é vulnerável a rachaduras na tela durante o uso normal. Muitos suspeitam que a tela simplesmente não é robusta o suficiente para suportar as pressões normais de abertura, fechamento ou ajuste de sua posição, um problema para o qual a Apple não previu nada. Seja qual for o caso, os usuários têm pouca escolha a não ser gastar mais de US $ 600 para consertar sua tela, sem nenhuma garantia de que o defeito da tela não ocorrerá novamente em uma data posterior. ”
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