A Samsung está mudando seu serviço de proteção de dispositivo pós-tratamento para o novo Galaxy Z Dobra 3 e Flip 3 dispositivos ao fazer com que os clientes se inscrevam voluntariamente em seu programa Care +. Embora possa parecer que eles gastarão mais dinheiro dessa forma, os especialistas discordam e acreditam que os clientes realmente se beneficiarão com o serviço. Além disso, eles acrescentam que a Samsung acredita em seus produtos o suficiente para oferecer proteção de atendimento regular.
Com as gerações anteriores de dispositivos dobráveis, a Samsung ofereceu Z Premier Service, que chamou de “nova abordagem para o cuidado do proprietário”. O serviço estava disponível apenas para o Samsung Galaxy Fold, Galaxy Z Fold 2 5G, Galaxy Z Flip e Galaxy Z Flip 5G. O serviço será executado até o final de 2022, quando os clientes terão a opção de assinar o Samsung Care +.
O Z Premier Service foi adicionado ao repertório dobrável da Samsung depois que o lote inicial de unidades Galaxy Fold sofreu um golpe de reputação quando os primeiros revisores descobriram que a poeira poderia facilmente entrar na dobradiça do telefone e causar danos à tela. Apesar desses problemas, os dobráveis ainda eram considerados entre os melhores dispositivos Android lá fora, e os modelos mais novos são ainda mais bem considerados.
A Samsung disse em um e-mail para o Android Central que o serviço só estava disponível por um tempo limitado para as gerações anteriores de telefones e só deu uma substituição de tela com desconto, juntamente com um serviço de concierge sob demanda. A substituição da tela teve o preço inicial com desconto de US $ 149 para o Galaxy Z Fold and Fold 2 e US $ 119 para os dispositivos Galaxy Z Flip.
No e-mail, a Samsung disse que um dos principais motivos pelos quais descontinuou o Premier Service foi porque “o uso era baixo”. Além disso, o porta-voz disse que “muitos proprietários do Galaxy Z já estavam optando pelo Care +”.
Samsung Care + é um serviço de assinatura de proteção de dispositivo muito semelhante ao AppleCare + da Apple, oferecendo assistência de configuração aos clientes, suporte técnico remoto e cobertura de substituição para falhas de hardware do produto. Ele também fornece descontos nos custos de reparo para danos acidentais.
Também deve ser observado que este plano é específico para clientes dos Estados Unidos. Os preços e sistemas da Care + funcionam de maneira diferente em outros países, e a Samsung disse que não pode comentar sobre “discrepâncias de preços com outros países”.
Samsung se livrando do Premier Service era ‘inevitável’
Fonte: Nick Sutrich / Android Central
Neil Shah, vice-presidente de pesquisa da Counterpoint Research, disse em uma entrevista que a mudança era “inevitável”, já que a Samsung dominou a tela dobrável e o design, o que permite ganhar mais confiança na qualidade e durabilidade.
“Os dobráveis estão entrando na terceira geração da Samsung, portanto, trazê-los para um público mais amplo abre mais oportunidades de monetização com o programa Samsung Care + padronizado”, diz ele, acrescentando que o próprio programa oferece boa proteção e valor para o cliente.
“Os dobráveis estão entrando na terceira geração da Samsung, portanto, trazê-los para um público mais amplo abre mais oportunidades de monetização com o programa Samsung Care + padronizado”, diz Neil Shah.
Shah também observa que o pacote inicial e o Premier Service foram uma jogada inteligente, pois a tecnologia estava em seus primórdios, mas agora que os preços dobráveis caíram, da perspectiva da Samsung, faz sentido começar a oferecer o serviço Care + para a linha dobrável telefones.
Com os novos dispositivos, os clientes terão a opção de assinar o Samsung Care +, que custa US $ 3,99, US $ 8,99 ou US $ 11,99 por mês, dependendo do seu dispositivo, e é automaticamente cobrado mensalmente, diz a Samsung. Para o Fold 3 e Flip 3, a Samsung diz que o custo mensal é de US $ 12,99, disse o porta-voz, acrescentando que o site ainda está sendo atualizado com informações de preços.
De acordo com a página de perguntas frequentes, a Care + cobre danos acidentais “decorrentes do manuseio com uma taxa de serviço baixa para reclamações aprovadas. A taxa de serviço varia de acordo com o tipo de serviço selecionado.” Acrescenta que não há taxa de serviço para reclamações de avarias mecânicas.
Por exemplo, a Samsung diz que há uma franquia de US $ 249 cada vez que você conserta sua tela, e você pode fazer isso até três vezes por ano.
Se você pré-encomendou um dos novos dispositivos dobráveis, o primeiro ano de uma assinatura de três anos do Care + é gratuito, mas essa promoção foi limitada.
Portanto, você está pagando $ 156 por ano, mais o quanto pagou para obter inicialmente o seu dispositivo. O Fold 3 é vendido por $ 1.799 (uma redução de preço de $ 200 em relação ao Fold 2), e o Flip 3 é vendido por $ 999.
Divida para mim, quanto custa para comprar o telefone e ter o Care +?
Fonte: Daniel Bader / Android Central
Se você for um proprietário de Fold que encomendou o dispositivo, você está pagando $ 1.799 + $ 311,76, que é o custo de dois anos de Care +, desde que você receba o primeiro gratuitamente. Se você for o proprietário do Flip que fez o pedido antecipado, você está pagando $ 999 + $ 311,76 e qualquer imposto adicional.
Então, digamos que você danifique a tela do Fold 3 uma vez por ano. Seu custo total naquele ano seria de $ 405 (sua taxa de assinatura do Care + por um ano, mais a franquia de $ 249).
De acordo com The Verge, se você não tiver o Samsung Care +, consertar a tela dobrável interna de um Fold 3 custa $ 479 e para o Flip 3 custa $ 369. Os monitores externos são um pouco mais baratos, custando US $ 149 para o Fold 3 e US $ 99 para o Flip 3.
Tudo isso parece muito dinheiro, e pode parecer que a Samsung quer arrancar mais dinheiro de você.
Mas vamos colocar isso em perspectiva: se você fizesse parte do Premier Service, só conseguiria consertar sua tela uma vez com desconto. Você está pagando uma franquia junto com um alto preço pelo telefone.
Carolina Milanesi, presidente e analista principal da Creative Strategies, disse em uma entrevista que a Samsung não está tentando rebaixar os clientes.
“Não tenho certeza se consideraria o preço mais baixo [of the phone] e o serviço Care + como forma de arrancar mais dinheiro dos clientes. No final das contas, você não precisa comprar o serviço ”, diz ela.
“Não tenho certeza se consideraria o preço mais baixo [of the phone] e o serviço Care + como forma de arrancar mais dinheiro dos clientes. No final das contas, você não precisa comprar o serviço ”, diz Carolina Milanesi.
O gerente de pesquisa de rastreadores de dispositivos mundiais da IDC, Jitesh Urbani, concorda em uma entrevista, acrescentando que “Samsung [isn’t] para enganar os clientes ou tirar vantagem deles de qualquer forma. “
“Suspeito que com as duas primeiras gerações de dispositivos dobráveis, a Samsung aprendeu que o Serviço Premium era subutilizado pelos clientes ou talvez não tão altamente valorizado pelos clientes e, como resultado, não faria falta se fosse removido de iterações futuras.” ele diz.
“Sem a remoção [of the service], seria difícil para a Samsung oferecer os novos dispositivos dobráveis a preços regulares de carro-chefe. “
Fold 3 e Flip 3 são 80% mais duráveis, no mesmo nível de outros dispositivos móveis premium
Fonte: Daniel Bader / Android Central
De acordo com a Samsung, as telas principais do Fold 3 e do Flip 3 são 80% mais duráveis do que as gerações anteriores e são capazes de suportar 200.000 dobras.
O benefício adicional, explica Shah da Counterpoint Research, é que os consumidores terão proteção mais longa e “oferece paz de espírito durante a vida útil média do dispositivo”, que normalmente é de dois a três anos.
A diretora de pesquisa da IDC sobre rastreadores de dispositivos em todo o mundo, Nabila Popal, disse em uma entrevista que, como a Samsung indicou que o nível de durabilidade está muito mais próximo de outros dispositivos móveis premium no mercado, as vendas serão mais rápidas.
“Com a queda significativa nos preços e melhoria simultânea na durabilidade, a Samsung abordou dois dos maiores obstáculos para a adoção de dobráveis, que anteriormente eram o preço superalto e a fragilidade dos dispositivos anteriores. O mercado está respondendo muito positivamente ao novo lançamento devido a esses dois fatores e, como resultado, esperamos ver uma rápida aceleração na aceitação de dobráveis no segundo semestre de 2021. “
Para colocar isso em perspectiva, em 2020, os dobráveis representaram menos de meio por cento do mercado global de smartphones de 1,28 bilhão, de acordo com o IDC. No entanto, a IDC espera que o volume dobrável cresça de três a quatro vezes em relação ao volume do ano passado com este novo lançamento.
Popal diz que “fala muito sobre a confiança da Samsung” na durabilidade aprimorada desses telefones e que é necessário para ofertas de serviços separadas.
“Dá uma declaração indireta de que [Samsung] sente que esses dispositivos não precisam de nenhum cuidado ‘especial’ diferente de seus outros dispositivos premium “, diz ela.
O Fold 3 ainda deve ter seu próprio serviço premium para atender clientes empresariais
Fonte: Nick Sutrich / Android Central
Apesar dos esforços da Samsung para fazer dos telefones dobráveis um produto básico, Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, disse em uma entrevista que a empresa deveria ter mantido um pacote de cuidados separado para o Fold 3.
“O Fold é muito mais um dispositivo centrado na produtividade e nos negócios, e eu gostaria de ver a Samsung se inclinar mais para isso, em vez de tentar juntar o Fold e o Flip juntos”, disse ele.
“O Fold é muito mais um dispositivo centrado na produtividade e nos negócios, e eu gostaria de ver a Samsung inclinar-se mais para isso, em vez de tentar juntar o Fold e o Flip juntos”, disse Anshel Sag.
Sag observa que o Fold 3 deveria ter sido promovido separadamente e com marketing, mensagens e suporte / serviço diferentes.
“Os usuários corporativos querem saber que serão atendidos de qualquer maneira”, diz ele.
E porque o Fold 3 tem um preço mais alto, provavelmente visando aquele mercado centrado nos negócios, Sag observa que a Samsung ainda deve oferecer um nível mais alto de suporte, especialmente porque sua compatibilidade com a S Pen abre a porta para danos adicionais à tela, apesar das precauções da Samsung.
“Embora o Fold possa ser ótimo para artistas também, eu só acho que a Samsung está perdendo a oportunidade de capturar novos usuários de negócios que veem a utilidade de ter uma tela dividida e uma S Pen em seus telefones”, diz ele.
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