O que você precisa saber
- Os proprietários do Garmin Venu Sq 2 não conseguiram baixar aplicativos ou assistir mostradores em abril e maio.
- A Garmin finalmente corrigiu o problema em seu “backend” após mais de um mês de reclamações no fórum.
- Os problemas com firmware e atualizações de relógios de fitness têm aumentado nos últimos anos, em todas as marcas.
Os relógios de fitness recebem mais atualizações pós-lançamento do que antes. Em teoria, isso é uma coisa boa. Na prática, marcas como Garmin e Fitbit estão a lutar para cumprir os seus ambiciosos objetivos.
No início desta semana, um leitor me alertou sobre um problema “agravante” com o Venu Sq 2, um dos nossos relógios Garmin favoritos. No mês passado, ninguém com a edição Sq 2 ou Music conseguiu se conectar ao Connect IQ. Isso significava nada de Spotify, Komoot, novos mostradores de relógio ou qualquer outro aplicativo de terceiros. Semanas após o surgimento do problema, o suporte da Garmin abriu um ticket e, em seguida, silenciou o rádio, frustrando os usuários do fórum que começaram a ameaçar devolver sua Vênus.
Então, logo depois que sites como o Notebook Check começaram a relatar o problema, os engenheiros da Garmin “corrigiram um erro no back-end” que impedia a comunicação dos relógios Venu Sq 2 e dos servidores Garmin. Os usuários concordaram que o problema foi corrigido sem qualquer atualização de sua parte; alguns perguntaram qual havia sido o problema antes de o tópico ser encerrado.
O Venu Sq 2 é uma espécie de gateway para a Garmin. Seu preço relativamente acessível e design leve em forma de esquilo tornam a transição mais fácil para usuários do Apple Watch ou fãs de outros relógios de fitness baratos, que podem achar outros Garmins muito robustos, caros ou de nicho. Portanto, para os novos proprietários do Venu Sq 2 – especialmente aqueles que pagaram US$ 50 extras pelo armazenamento de música – não ter acesso a aplicativos por mais de um mês é um grande problema.
A Garmin também enfrentou reclamações nos últimos meses sobre uma atualização do Garmin Forerunner com um efeito colateral acidental: supostamente fez com que os sensores ópticos de RH dos relógios subestimassem significativamente os dados de frequência cardíaca.
No meu caso, notarei durante corridas difíceis com meu Forerunner 965 que minha frequência cardíaca está entre 30 e 40 bpm muito baixa para uma volta ou mais antes de ser corrigida automaticamente. Caso contrário, ele teve um desempenho muito bom em um teste de frequência cardíaca Garmin vs. Coros vs. Polar, mas, infelizmente, outros usuários ainda relatam problemas não resolvidos com FC alta ou baixa com mais regularidade, mesmo meses depois.
Embora esses problemas de longa data não pareçam bons para a Garmin, observarei que atualizações de software com bugs e consequências inadvertidas parecem ser uma tendência preocupante recentemente em relógios e rastreadores de fitness.
Lembrei-me imediatamente do fiasco do Fitbit Charge 5 no início deste ano: o Fitbit atualizou o Charge 5 com novos mostradores de relógio e idiomas, com o efeito colateral não intencional de sobrecarregar a bateria do Charge 5 a tal ponto que os usuários relataram que o rastreador de fitness de 7 dias só poderia durar meio dia no máximo. Um mês depois, sites de tecnologia descobriram o problema; Fitbit disse que a atualização não era a culpada, sem explicar por que os rastreadores Charge 5 quebraram após as redefinições de fábrica ou não conseguiram mais monitorar o sono.
Não tenho certeza se esse problema foi resolvido. Na época, o Google deu aos usuários descontos de 50% para uma substituição do Charge 6, mas muitos fãs de longa data do Fitbit abandonaram a marca para sempre.
Embora eu tenha avaliado positivamente o Polar Vantage V3, ele também teve um começo difícil. Minha unidade de análise travava durante qualquer longa caminhada ou atividade de corrida, causando um loop de inicialização que só terminaria quando a bateria acabasse ou eu encontrasse uma maneira de redefini-la para os padrões de fábrica. Outros revisores e compradores do primeiro dia relataram problemas semelhantes.
As atualizações de firmware mais recentes não resolveram o problema, então a Polar me enviou um novo relógio. Esta unidade nunca travou uma vez no mês em que a usei. O fato é que a Polar não conseguiu encontrar uma maneira de resolver remotamente esse importante problema de software. Em seguida, atrasou o lançamento do Polar Grit X2 Pro para levar mais tempo para resolver problemas de firmware.
Não importa qual marca de fitness você prefira, é mais provável que você encontre sérios problemas de software atualmente. Suspeito que haja um culpado claro: a ambição.
Muitos relógios, suporte insuficiente
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