No dia anterior, o site de reparos iFixit anunciou o término da parceria com a Samsung, menos de dois anos após o início da colaboração em um programa de reparo de dispositivos em 2022. iFixit alegou que as divergências na abordagem da Samsung em relação à reparabilidade não estão alinhadas com seus objetivos. A partir de junho de 2024, iFixit não será mais o fornecedor terceirizado de peças e ferramentas de reparo designado pela Samsung.
Enquanto aguardamos uma declaração oficial da Samsung sobre o assunto, a 404 Media vazou um documento contratual confidencial que revela as negociações da empresa com oficinas independentes. O documento sugere que a Samsung está exigindo que as oficinas forneçam quase todas as informações dos usuários para obter peças de reposição originais.
Samsung exige informações dos usuários para reparos
De acordo com o documento vazado, a Samsung está exigindo que as oficinas independentes compartilhem todas as informações dos usuários que buscam reparar seus dispositivos. Para obter peças de reposição originais da Samsung, as oficinas devem assinar um contrato que inclui detalhes como nome, endereço, e-mail, número de telefone do cliente, problemas com os dispositivos, status da garantia e detalhes da reclamação. Além disso, o número IMEI do produto também é necessário, sendo um identificador exclusivo do dispositivo.
Oficinas devem enviar detalhes de reparos para banco de dados da Samsung
Todos os reparos, independentemente do tamanho, exigem que as lojas compartilhem as informações detalhadas diariamente em um banco de dados da Samsung chamado G-SPN. Além disso, as oficinas estão proibidas de realizar reparos no nível da placa que envolvam soldagem, uma prática comum de reparo.
Obrigações das oficinas em relação a peças de reposição
Além de compartilhar informações dos usuários, as oficinas são obrigadas a revelar se o dispositivo já foi reparado anteriormente com peças de reposição ou de terceiros. Se um dispositivo foi previamente reparado com peças não adquiridas da Samsung e é levado para reparo em uma oficina independente, esta deve informar a empresa. Caso contrário, o dispositivo deve ser desmontado imediatamente.
Essas obrigações podem desencorajar o uso de oficinas independentes para reparos, pois podem resultar em custos adicionais para o consumidor ou até mesmo a devolução de um dispositivo inutilizável. Isso levanta questões sobre práticas comerciais éticas e o impacto nas pequenas oficinas independentes.
Autenticidade do contrato e possíveis mudanças
A 404 Media afirmou ter verificado a autenticidade do contrato vazado, enquanto o editor do The Verge também confirmou ter visto uma cópia do documento. Há indícios de que o contrato seja de 2023, no entanto, a Samsung pode alterar o texto e as condições antes de 1º de julho, quando leis de direito de reparo entrarão em vigor em diversos estados. A empresa pode adaptar o contrato em conformidade com as novas legislações para garantir conformidade.