Proprietários de carros receberão reembolso após uma semana de má publicidade para a empresa
O Spotify Car Thing foi um dispositivo lançado cerca de dois anos atrás com o objetivo de trazer suporte do Spotify para carros que não poderiam obtê-lo de outra forma. Por exemplo, se você olhar para o interior de um Toyota Camry 2002, verá que a maneira mais simples de integrar o Spotify e manter seu telefone livre para navegação é adquirir um Car Thing. Infelizmente, para os proprietários do Car Thing, a empresa anunciou que iria desativar o dispositivo tornando-o inútil a partir de 9 de dezembro.A empresa só agravou a situação ao “aconselhar” os usuários sobre como descartar adequadamente seus itens agora inúteis. Isso gerou indignação e parece que, sob a pressão, a empresa decidiu voltar atrás em sua decisão inicial e compensar os clientes afetados por essa mudança.
Desde que os clientes possuam o comprovante de compra do Spotify Car Thing, poderão “discutir suas opções”, de acordo com uma nova seção na página de perguntas frequentes do Car Thing. Um reembolso total seria a melhor opção. Alguns usuários relataram ter entrado em contato com o suporte do Spotify e recebido meses de assinatura Premium gratuita, o que provavelmente é a segunda opção ideal de compensação.
Spotify também tem uma ação coletiva para enfrentar
Outro aspecto da situação atual do Spotify que provavelmente contribuiu para sua decisão de oferecer reembolsos é uma ação coletiva de usuários contra o bloqueio do Car Thing. A alegação é que o Spotify “enganou” os clientes para comprar um produto inútil, o que, dada a curta vida útil do produto, é uma reclamação válida, especialmente porque a empresa se recusou anteriormente a emitir reembolsos.O ano de viver perigosamente: o Spotify tem feito muitas coisas erradas em 2024
O Spotify tomou uma série de decisões questionáveis este ano, sendo o desastre do Car Thing apenas o mais recente de uma lista de movimentos controversos. Por exemplo, a polêmica em torno da decisão do Spotify de cobrar por letras de músicas, um recurso que sempre foi gratuito.Além disso, o aumento de preço implementado pela plataforma no ano passado ainda está fresco na memória dos usuários. E parece que o serviço de streaming de música está pronto para aumentar os preços novamente este ano. Além disso, o lançamento de um plano de audiolivro complexo e pouco atrativo não ajudou em nada.
E não podemos esquecer das demissões. A reputação do Spotify tem sido comprometida este ano, e o caso do Car Thing só contribuiu para isso. Embora a decisão tenha sido revertida, a má imagem pública ainda persiste.
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