Uma nova ação coletiva foi movida contra a Amazon no Reino Unido que pode fazer a empresa pagar £ 900 milhões (US$ 997 milhões) para resolver o caso. O processo do Tribunal de Apelação da Concorrência entrou com essa ação, argumentando que a Amazon pressiona os clientes a pagar mais pelos produtos.
Em 19 de setembro, informamos que a Califórnia estava processando a Amazon por seus comportamentos antitruste e ditando preços para vendedores e compradores. O novo processo é idêntico ao caso da Califórnia, mas se concentra no recurso “Buy Box”. Isso promove determinados itens no topo da lista de pesquisa. Tais comportamentos podem levar os clientes a pagar por produtos mais caros. O processo abrange todos aqueles que vivem no Reino Unido e compraram da Amazon desde outubro de 2016.
De acordo com Julie Hunter, defensora do consumidor e representante da classe, a Amazon “usa truques de design para manipular a escolha do consumidor e direcionar os clientes para a oferta em destaque em sua Buy Box”.
Amazon direciona clientes para produtos mais caros
O processo alega que a Amazon esconde itens mais baratos e melhores opções de entrega dos clientes. Em vez disso, promove itens preferenciais aos clientes para fazê-los pagar taxas mais altas. Isso pode ser uma violação antitruste.
“Longe de ser uma recomendação baseada em preço ou qualidade, a Buy Box privilegia produtos vendidos pela própria Amazon ou por varejistas que pagam à Amazon para cuidar de sua logística. Outros vendedores, por melhores que sejam suas ofertas, são efetivamente excluídos – relegados para baixo na página ou escondidos a vários cliques de distância em um canto obscuro do site da Amazon.” Julie Hunter observou.
Ainda não está claro quanto a Amazon ganhou dessa maneira. A advogada Lesley Hannah afirma que “milhões de consumidores pagaram demais e tiveram sua escolha negada”. Ela também diz que a Amazon não trata seus clientes de forma justa, o que é contra as leis de concorrência.
Em resposta à alegação, um representante da Amazon disse: “Esta reclamação não tem mérito e estamos confiantes de que ficará claro através do processo legal. A Amazon sempre se concentrou em apoiar as 85.000 empresas que vendem seus produtos em nossa loja no Reino Unido, e mais da metade de todas as vendas de produtos físicos em nossa loja no Reino Unido são de parceiros de vendas independentes.”