A Samsung está sob investigação nos EUA por geladeiras defeituosas. A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos Estados Unidos lançou recentemente a investigação após centenas de reclamações de usuários em todo o país. A Comissão está procurando determinar se os refrigeradores Samsung têm algum defeito de fabricação que represente um risco à segurança.
De acordo com o USA Today, os clientes da Samsung têm reclamado de vários problemas com seus refrigeradores nos últimos meses. Os problemas relatados incluem fabricantes de gelo com defeito, congelamento excessivo, vazamentos de água, riscos de incêndio e deterioração de alimentos. Muitos clientes relataram que os refrigeradores estão funcionando acima da faixa de temperatura normal na qual os alimentos podem ser armazenados com segurança. Isso estraga a comida, causando várias doenças relacionadas ao estômago.
A Consumer Product Safety Commission ainda não emitiu nenhum aviso ou aviso de recall para a Samsung. Mas confirmou que uma investigação está em andamento e que não pode compartilhar mais detalhes no momento. Espero que, se houver algum problema importante, não seja tarde demais para informar os clientes.
A Samsung, por sua vez, defendeu a qualidade de seus produtos. “Milhões de consumidores nos Estados Unidos desfrutam e confiam em seus refrigeradores Samsung todos os dias. Defendemos a qualidade, inovação e desempenho de nossos aparelhos, bem como nosso suporte ao cliente reconhecido pelo setor”, afirmou a empresa em comunicado. “Como nossa solicitação de detalhes específicos do cliente foi recusada aqui, não podemos comentar mais sobre nenhuma experiência específica mencionada.”
Três em cada quatro reclamações são de clientes da Samsung
De acordo com o novo relatório, a Consumer Product Safety Commission recebeu 471 reclamações de segurança relacionadas a refrigeradores entre janeiro e julho deste ano. Esse já é o número anual mais alto de todos os tempos, mesmo que estejamos contando apenas sete meses. O número de reclamações recebidas até julho de 2022 é cinco vezes maior do que o total anual de apenas três anos atrás.
Esse grande aumento nas reclamações de segurança relacionadas a geladeiras pode ser devido a alguns defeitos de fabricação nos produtos Samsung. Mais de três em cada quatro (mais de 75%) reclamações registradas desde 2020 são supostamente de clientes da Samsung. Isso não é muito agradável e soa como um problema muito sério. De fato, um grupo do Facebook sugere a escala desse problema. O grupo tem mais de 1.000.000 membros, principalmente reclamando de geladeiras Samsung defeituosas.
Muitos deles entraram com ações em tribunais locais contra a Samsung e também uniram forças em várias ações coletivas. Teremos que esperar e ver se a empresa coreana estragou alguma coisa grande. Manteremos você informado quando tivermos mais informações sobre esta investigação pela Consumer Product Safety Commission.