Este conteúdo foi produzido em parceria com o Sprout Social.
Embora a viralidade e a exposição sejam qualificadores importantes para qualquer campanha de marketing bem-sucedida, a geração de receita, a fidelidade do cliente e um impacto real e mensurável nas métricas de negócios estão no centro. Todos os dias, os líderes de mídia social precisam equipar suas equipes para criar e entregar campanhas de marketing que tenham impacto nos resultados, ao mesmo tempo em que equilibram o gerenciamento da comunidade e a reputação da marca. Todas essas responsabilidades e oportunidades exigem inovação sem fim para empresas e gerentes de mídia social se conectarem diretamente com seus clientes para criar experiências personalizadas que duram além da primeira impressão e compra. O sofisticado ecossistema da mídia social de hoje também fala para uma base de usuários mais sofisticada, com clientes com expectativas mais altas que apresentam desafios únicos e oportunidades inexploradas. Mas como garantir que suas campanhas sociais, experiências e conteúdo alcancem o público certo e gerem receita? Uma plataforma centralizada que unifica o mundo do social é como as empresas podem ver o social de maneira diferente em seu setor e levá-lo ao próximo nível.
Inteligência de negócios forte é a chave para criar ou melhorar campanhas bem-sucedidas em quase qualquer capacidade. Depois de extrair valor comercial real e prático de conteúdo e canais, os líderes podem aproveitar esses insights para tomar decisões que ajudem o crescimento dos negócios. Como uma plataforma de gerenciamento de mídia social, o Sprout Social ilumina insights e dados de conversas de mídia social em uma plataforma central e fácil de usar, aumentando a eficiência da equipe e o ROI da campanha — sem sacrificar a conexão autêntica na experiência do cliente. Nossa plataforma agiliza os fluxos de trabalho em um só lugar, para que sua equipe possa facilmente elevar a história da sua marca e dimensionar corretamente o alto volume de mensagens recebidas, relacionamentos com clientes e revisar os desafios de gerenciamento. Mais importante ainda, ele foi projetado para que os usuários possam gerenciar com agilidade as comunicações sociais. Também dá tranquilidade aos líderes, sabendo que suas equipes têm os recursos mais intuitivos para impulsionar e consolidar a liderança de mercado da empresa com gerenciamento de mídia social fácil de usar. Continue lendo para saber mais sobre o que o Sprout Social pode fazer para ajudá-lo a otimizar sua estratégia de mídia social e se conectar melhor com seus clientes.
Impulsionando o impacto nos negócios com o social
Social é uma parte essencial do marketing, mas também é fundamental para impulsionar todo o negócio, e já é hora de os líderes começarem a ver as coisas dessa maneira. Com uma ferramenta completa de gerenciamento de mídia social como o Sprout Social, as organizações se beneficiam de uma visão clara de seu público, dando-lhes a confiança para sincronizar as operações de negócios e as experiências de suporte que encantam os clientes em toda a jornada do comprador.
A automação pode aumentar a eficiência, economizar tempo e aliviar as dores de cabeça de coordenação entre as equipes envolvidas em campanhas de mídia social e comunicações de atendimento ao cliente. Isso significa que os líderes estão sempre pensando em equilibrar automação com inovação. Como eles podem impulsionar os negócios com automação e eficiência, deixando espaço para capturar insights que ajudarão a elevar sua marca e presença em todas as funções? Esses insights obtidos do social podem reunir unidades de negócios isoladas em busca de um objetivo: atender os clientes para aumentar a receita.
Considere que o braço social de qualquer negócio não existe em uma bolha — o social pode influenciar toda a jornada do cliente. Os líderes de negócios devem trabalhar multifuncionalmente para influenciar e informar a melhor abordagem para melhorar as experiências do cliente com o social. Por exemplo, os líderes de atendimento ao cliente devem se alinhar com os líderes de marketing em uma estratégia de negócios vencedora para que os recursos da equipe possam ser alocados para o envolvimento eficaz com os clientes. O Sprout Social é a plataforma completa que pode atender a essas necessidades, ajudar a responder a essas perguntas e facilitar esses movimentos estratégicos dentro da empresa.
Com uma visão holística do cliente em um só lugar, os líderes de negócios podem criar empatia com seu mercado-alvo de maneira mais eficaz e resolver problemas importantes para seus clientes. O Sprout Social fornece essa visão panorâmica para as equipes gerenciarem todos os aspectos da conexão com o cliente com sucesso em um só lugar. Os líderes podem fazer bom uso dessas informações para tomar decisões mais informadas, definir a direção, repetir os resultados e construir um forte relacionamento com os clientes.
Gerenciando a experiência completa com o Sprout
Automatize e simplifique suas campanhas sociais
Com a confiança de mais de 30.000 marcas de classe mundial, como Shopify, UNICEF, Subaru, Columbia e muito mais, o Sprout atende organizações que veem o social como uma parte fundamental de sua estratégia de negócios. A plataforma permite que os profissionais de marketing automatizem o gerenciamento de campanhas de mídia social e forneçam conteúdo envolvente que ressoa com o público. Suas soluções de atendimento ao cliente permitem agilizar os canais de atendimento que geram maiores índices de satisfação e fidelidade. Além disso, a inteligência obtida por meio da plataforma promove transparência, estratégias de negócios mais inteligentes e um pipeline mais forte para organizações socialmente sofisticadas.
Acompanhe e gerencie todos os perfis sociais em um só lugar
Para fornecer um exemplo mais detalhado do que o Sprout Social oferece, o nível Professional — a partir de $ 399 para o primeiro usuário por mês e $ 299 por usuário adicional — oferece acesso a um número ilimitado de perfis sociais e um bando de ferramentas para gerenciá-los. As organizações receberão:
- Uma caixa de entrada inteligente completa para gerenciar as comunicações sociais
- Opções para publicar, agendar, enfileirar e redigir postagens
- Um calendário de conteúdo social para rastrear engajamentos, perfis, palavras-chave e localização
- Integrações com CRM, comércio social, ferramentas de suporte técnico e pilhas de martech
- Insights de dados de escuta sofisticados
- Acesso a ferramentas que criam fluxos de trabalho personalizados para vários aprovadores e etapas
- A capacidade de analisar tendências e padronizar relatórios nas redes sociais
O Sprout também lança novos recursos regularmente para ajudar os líderes de negócios a acompanhar as areias em constante mudança do cenário social atual.
Comece a usar o Spout Social gratuitamente
Veja você mesmo experimentando o Sprout Social gratuitamente, graças ao teste de 30 dias. Nenhum cartão de crédito é necessário para se inscrever e testar a plataforma para suas necessidades. Depois de experimentar o poder de sua plataforma, você pode escolher entre quatro níveis – Standard, Professional, Advanced e Enterprise – que oferecem acesso a entre cinco e 10 perfis sociais. Aproveite a oportunidade para experimentar como o Sprout Social pode fornecer a você os dados necessários para otimizar seu gerenciamento de mídia social e as experiências do cliente para melhor.
Recomendações dos editores