Suspeitamos que, se você está lendo este artigo e é um usuário regular do Android Central, é bastante experiente em tecnologia. Você provavelmente também foi chamado mais vezes do que pode contar para ajudar a resolver algum tipo de crise tecnológica (real ou imaginária) para amigos e familiares. Para muitos como nós, esse dilúvio de ligações e textos geralmente é centrado nos feriados, mas agora que estamos todos trabalhando em casa e confinados, você pode ter tido um aumento nos pedidos recentemente.
Aqui estão algumas das dicas, truques e ferramentas que usamos aqui no Android Central não apenas para escrever nossos artigos, mas também para ajudar nossos amigos e familiares quando eles pedem (só não os lembre, ok?).
Como fornecer suporte técnico remoto com chats de vídeo
Tendo prestado suporte ao cliente no passado, posso dizer que pode ser irritante tentar diagnosticar um problema por telefone ou por mensagem de texto. Honestamente, porém, é tão frustrante para a pessoa que precisa de ajuda quanto para a pessoa que a oferece. Sem dúvida, a melhor maneira de diagnosticar e resolver problemas de tecnologia da família (além de realmente estar lá com eles) é por meio de uma videochamada.
Realmente não importa qual plataforma você usa, mas recomendo um dos melhores aplicativos multiplataforma para o consumidor, como Google Meet, Facebook Messenger, WhatsApp, Discord ou Snapchat. É provável que seus amigos e familiares já tenham esses aplicativos em seus telefones e estejam familiarizados com eles, então por que complicar ainda mais com um novo aplicativo?
Ah, e se você tiver um computador Mac, iPad ou iPhone por perto, não se esqueça do FaceTime. É um dos aplicativos de videochamada padrão e é provável que pelo menos alguns de seus amigos e familiares o usem exclusivamente.
Muitos desses aplicativos comuns têm a funcionalidade de compartilhamento de tela e a capacidade de alternar entre as câmeras frontal e traseira para que você possa ver qual é o problema do seu ente querido e orientá-lo sobre como corrigi-lo. Você também pode usar a maioria desses aplicativos na web ou pelo telefone. Por fim, você pode agrupar de 8 a 12 (ou mais) pessoas por meio desses aplicativos; portanto, se sua avó e seu tio tiverem problemas, você pode (tentar) conversar com eles ao mesmo tempo.
Como fornecer suporte técnico remoto com gravadores de tela
A gravação de tela é uma ótima maneira de orientar seu ente querido em seu problema ou mostrar a ele como fazer algo em seu dispositivo de maneira passo a passo que ele pode assistir e assistir novamente o quanto quiser.
Tecnicamente, a gravação de tela foi incorporada ao Android desde o Android 7 Nougat, mas foi ocultada e você só pode acessá-la por meio de comandos adb (também está no iOS desde o iOS 11). Felizmente, o Android 12 tornou muito mais fácil de usar e localizar adicionando a função de gravação de tela ao painel de notificação em formato de bloco.
Todos os melhores telefones Android com Android 12 ou posterior têm a opção de gravador de tela. Muitos OEMs também criaram suas próprias versões do recurso e são extremamente fáceis de usar.
Você também pode baixar um gravador de tela de terceiros se o seu telefone não oferecer suporte nativo a essa funcionalidade. Apenas certifique-se de sempre ter cuidado, pois alguns aplicativos de gravação de terceiros são conhecidos por serem vetores em potencial para malware e agentes mal-intencionados.
Como fornecer suporte técnico remoto com capturas de tela e ferramentas de marcação
Se o problema que você está tentando resolver não for complexo o suficiente para justificar a gravação de sua tela, ou se você não acha que seus amigos ou familiares o acompanharão facilmente, outra solução alternativa é fazer uma captura de tela do que você está trabalhando e marcá-lo.
Notas estáticas como esta são fáceis para qualquer pessoa consultar mais tarde e podem salvá-las em seu aplicativo de mensagens ou notas ou no Google Fotos. Você pode enviar sua foto marcada para a pessoa que está ajudando, graças a qualquer um dos melhores aplicativos de mensagens.
Tudo o que você precisa fazer é tirar uma captura de tela em seu telefone ou computador e adicionar notas a ela por meio de seu aplicativo de fotos ou outro aplicativo de marcação. O Google Fotos tem a capacidade de marcar fotos diretamente no aplicativo, mas existem muitos outros aplicativos de edição de fotos que também podem fazer isso.
Telefones com canetas como o Samsung Galaxy S22 Ultra e o Moto G Stylus são ótimos para isso, pois as canetas fornecem a precisão e as ferramentas de edição necessárias para escrever uma explicação. Mesmo que seu telefone ou tablet não venha com uma caneta decente, seus dedos podem fazer o trabalho.
Como fornecer suporte técnico remoto com tutoriais em vídeo
Algumas pessoas aprendem melhor quando podem observar outra pessoa realizando uma tarefa; é por isso que algumas das ferramentas de ensino mais eficazes envolvem chamadas de vídeo ou gravação de tela. Você pode nem sempre estar por perto ou disponível para ajudar e, para ser honesto, já existe uma tonelada de ótimos conteúdos de instruções de muitos fabricantes de dispositivos em plataformas como o YouTube.
Sei que sua família pode não seguir os canais oficiais da Samsung, Amazon ou Apple no YouTube, mas na verdade eles têm muito conteúdo excelente, digerível e do tamanho de um lanche sobre como usar seus dispositivos e recursos.
Claro, também recomendamos enviá-los para os canais Android Central, Mr. Mobile, iMore e Windows Central no YouTube para obter toneladas de ótimas informações e conteúdo técnico!
Como fornecer suporte técnico remoto com software de acesso remoto
Existem maneiras mais extremas de fornecer suporte técnico remoto, como usar um aplicativo ou a Área de trabalho remota do Google Chrome, mas eu desaconselho essa abordagem. Embora possa ser satisfatório apenas assumir o controle do dispositivo de seu amigo ou família e corrigir o problema sozinho, você também está se preparando para problemas futuros.
Para começar, você deve confiar que a pessoa do outro lado entende como configurar o software corretamente, e isso por si só provavelmente envolverá seu próprio grau de suporte técnico. Você também não quer a preocupação, mágoa ou responsabilidade que vem ao mexer no dispositivo de outra pessoa. Finalmente, depois de fazer isso uma vez, você se abriu para uma vida inteira de suporte semelhante (basta definir o padrão caminho superior meu amigo).
Além disso, é mais gratificante para todos se você puder dar às pessoas as ferramentas para resolver seus próprios problemas no futuro. É como Confúcio supostamente disse: “Dê um peixe a um homem e você o alimentará por um dia. Ensine um homem a pescar e você o alimentará por toda a vida”.