Quando você pensa no sistema telefônico de uma empresa, imagina um monte de linhas todas controladas por uma recepção centralizada. Embora ainda seja verdade, tudo se tornou virtual ao longo dos últimos anos. E o que pode ser encontrado no coração desse sistema é um grande número de telefones celulares, todos acessíveis por meio de um número de telefone da empresa. Como funciona? Aqui está uma explicação rápida.
Os funcionários podem ser alcançados em qualquer lugar
Houve um tempo em que um funcionário só podia ser contatado por meio de uma linha telefônica conectada a um dispositivo em sua mesa. Foi a principal razão pela qual ele não poderia trabalhar em nenhum outro lugar. Felizmente, os sistemas telefônicos VoIP foram inventados antes da chegada da pandemia e mandaram todos para casa, para que pudessem trabalhar de lá sem correr o risco de serem infectados pelo vírus, em vez de no escritório. Os sistemas VoIP funcionam de maneira diferente das linhas físicas regulares. Eles usam softphones, que recebem mensagens de áudio pela internet, ao invés de usar um telefone fixo (Saiba mais sobre a diferença entre hard phone e softphone). Hoje em dia, se a empresa receber uma chamada, pode despachá-la para o smartphone de qualquer um dos seus colaboradores, onde quer que estejam, utilizando esta tecnologia.
Os smartphones podem responder à maioria dos canais de comunicação disponíveis
Os consumidores de hoje se comunicam com as empresas por meio de vários canais. Podem fazê-lo através das redes sociais (Facebook, Instagram e outros), através de aplicações de mensagens (Messenger, WhatsApp, etc.), e-mails, telefone e muitos mais. De facto, o número de canais abertos entre particulares e empresas a quem compram não pára de aumentar, dificultando a adaptação contínua das empresas.
No entanto, os smartphones são uma ótima ferramenta para enfrentar essa situação. Isso porque você pode instalar qualquer aplicativo ou software nele, para receber todas as mensagens que forem direcionadas a você, dos clientes. Normalmente, eles não o enviarão diretamente pelo seu celular, a menos que você os instrua a fazê-lo. Ele chegará no escritório, e será o sistema de telefonia VoIP quem o redirecionará para o seu aparelho, por meio de suas contas pessoais, no canal que foi utilizado pelo cliente. Ele também usará um canal principal (e-mail ou aplicativo de mensagens) para informar que uma mensagem chegou em um determinado canal e que você precisa atender à demanda o mais rápido possível.
Os smartphones estão adaptados à sociedade atual
Em um mundo onde a eficiência geralmente significa estar disponível 24 horas por dia, não há outra ferramenta que possa fazer o trabalho melhor do que um smartphone. Este instrumento nos segue onde quer que vamos. É quase impossível encontrar uma pessoa que não tenha um smartphone consigo, quando está fora de casa. Além disso, é a tecnologia que não para de crescer, pois se agrega a outras, que vêm na forma de aplicativos móveis. Enquanto não inventarmos outra ferramenta multifuncional como os smartphones, eles permanecerão no centro das estratégias de comunicação das empresas.