A gigante da videoconferência Zoom lançou um novo chatbot de conversação com inteligência artificial. Apelidado de Zoom Virtual Agent, a nova solução inteligente de chatbot é apresentada para “transformar a maneira como as empresas atendem seus clientes e funcionários”. Ele fornecerá suporte melhor e mais rápido em dispositivos móveis e na Web, para que as empresas possam fornecer atendimento ao cliente eficiente e econômico.
O Zoom Virtual Agent é um chatbot de IA de conversação inteligente
Chatbots não são novidade no setor corporativo. No entanto, esse espaço está mudando rapidamente com os avanços em inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina. De acordo com o Zoom, a maioria dos chatbots existentes são alimentados por extensa codificação manual. Essas soluções não podem se adaptar às linguagens cotidianas que os clientes geralmente usam. Como tal, muitas vezes eles não conseguem interpretar com precisão uma consulta e fornecer uma resposta relevante. Os chatbots tradicionais também são mais caros.
O Zoom Virtual Agent aborda essas deficiências. A empresa diz que seu mais recente chatbot de IA usa processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina para interpretar com precisão as consultas dos clientes e resolver problemas instantaneamente. Ele pode fornecer experiências personalizadas aos clientes, garantindo que eles se sintam confortáveis durante uma conversa. O serviço está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, o que ajuda a aliviar muita pressão dos agentes humanos de atendimento ao cliente. Também reduz significativamente os custos de atendimento ao cliente para as empresas.
De acordo com o comunicado de imprensa da Zoom, o Zoom Virtual Agent integra-se perfeitamente com várias plataformas de CRM, chat e contact center. A empresa irá oferecê-lo como parte do Zoom Contact Center. Este último é a plataforma CCaaS (centro de contato como serviço) otimizada para vídeo da empresa para empresas. Isso ajuda a fornecer experiências personalizadas ao cliente. A Zoom promove esses serviços para ajudar as empresas a obter pontuações mais altas de CSAT (satisfação do cliente) e fidelidade à marca.
Zoom lança novo chatbot de IA um ano após a aquisição da Solvvy
O mais recente produto de IA da Zoom surge cerca de um ano após a aquisição da Solvvy, uma startup com sede na Califórnia especializada em IA conversacional e plataformas de automação para suporte ao cliente. Fundada em 2013, a Solvvy forneceu soluções inteligentes de chatbot para várias marcas importantes ao longo dos anos. A Zoom a adquiriu por uma taxa não revelada em maio do ano passado, alguns meses depois de lançar o Zoom Contact Center.
“Todo líder com quem falo está buscando resultados duplos de sua tecnologia CX: resoluções omnichannel superiores para seus clientes e um resultado final aprimorado”, disse Mahesh Ram, CEO fundador da Solvvy, que agora é o chefe da experiência digital do cliente na Zoom. Ram sugeriu que o Zoom Virtual Agent ajudará as empresas a melhorar rapidamente suas interações de autoatendimento com os clientes. “A Solvvy forneceu esses tipos de resultados para muitas marcas líderes”, acrescentou.