A Rede de Cooperação em Proteção ao Consumidor da UE (CPCN) está conversando com o Google desde 2021 para tornar seus serviços online mais transparentes e mais alinhados com os regulamentos de bloqueio geográfico da União Europeia (UE). Agora, o Google finalmente concordou em fornecer informações claras aos usuários que navegam na Google Store, Google Play Store, Google Hotels e Google Flights na Europa.
Alterações na Google Play Store, Hotéis e Voos
Para os viajantes que usam o Google Hotels e o Google Flights, a empresa agora indicará claramente se está vendendo produtos diretamente ou atuando como intermediário para outras empresas. Os descontos agora mencionarão claramente seu preço de referência e esclarecerão que as avaliações do Google Hotels não são verificadas. Essa mudança está alinhada com outras grandes plataformas de reserva, como Expedia e Booking.com.
Entretanto, a Google Play Store e a Google Store fornecerão informações pré-contratuais claras sobre custos de entrega, direito de resolução e disponibilidade de opções de reparação ou substituição. O Google também terá que fornecer informações sobre empresas e fornecedores, incluindo seus nomes e endereços legais, junto com um ponto de contato direto e efetivo (por exemplo, um agente telefônico ao vivo).
Por fim, o Google terá que mostrar a seus usuários como acessar versões de diferentes países da Google Play Store, de acordo com os regulamentos de bloqueio geográfico da UE, além de permitir que eles usem o pagamento de qualquer país da UE. Isso ocorre porque o Google ainda restringe os usuários de alterar seu país de residência para uma vez por ano, o que pode fazer com que os usuários percam conteúdo ou qualquer crédito.
No entanto, não está claro quando essas mudanças entrarão em vigor, mas a Rede de Cooperação para a Proteção do Consumidor (CPCN) e as autoridades nacionais continuarão monitorando a situação e fazendo cumprir as exigências. O Comissário da Justiça, Didier Reynders, afirmou que os consumidores têm direito a uma informação clara e completa para que possam fazer escolhas informadas e que os compromissos assumidos pela Google são um passo em frente nesse sentido.