A Verizon relatou seus ganhos do primeiro trimestre de 2023 hoje e os números do lado sem fio do consumidor não são bons. Basicamente, a Verizon perdeu um monte de clientes mais uma vez e estamos discutindo o que achamos que é o raciocínio. Agora nos voltamos para você para nos dizer.
Seus números do primeiro trimestre de 2023 mostram perdas líquidas de telefones pós-pagos em 127.000, o que não é um número enorme quando você considera quantos clientes eles têm, mas é um mau sinal quando concorrentes como AT&T e T-Mobile não podem ajudar, mas continuam a adicioná-los . A AT&T, para comparação, reportou ganhos na semana passada com 424.000 adiciona. A T-Mobile ainda não relatou seus números do primeiro trimestre de 2023, mas acho que eles não perderam clientes. Na verdade, eu não poderia te dizer a última vez que eles o fizeram – eles certamente não o fazem há pelo menos 2 anos.
A Verizon, por outro lado, teve alguns anos difíceis ao tentar adicionar clientes no lado sem fio. Suas lutas levaram até a algumas mudanças na equipe executiva, a mais recente das quais aconteceu no início deste ano.
Então, qual é o problema, por que a Verizon continua perdendo clientes? Mais uma vez, Tim e eu conversamos sobre isso e é difícil definir.
Todos nós sabemos que a Verizon não é conhecida como a mais acessível das operadoras, mas a maioria parecia disposta a pagar um custo mais alto pela rede da Verizon, que sempre teve uma classificação tão alta. Mas algo parece ter mudado lá nos últimos anos. Embora tenhamos apontado todas as atualizações “importantes” que a Verizon fez nas cidades, você não pode abrir um tópico de comentários ou uma postagem no reddit sobre a Verizon sem encontrar reclamações relacionadas à rede. A T-Mobile também continua ganhando prêmios relacionados à rede.
Mas a rede realmente ficou tão ruim que os clientes estão dispostos a lidar com o doloroso processo de troca de operadora? A T-Mobile certamente está fazendo o possível para tentar atrair as pessoas a mudar sem muito trabalho. Apenas esta semana eles anunciaram novos programas para ajudar os switchers. Quanto à AT&T, tenho a sensação de que eles estão conduzindo seus negócios de maneira mais silenciosa, ao mesmo tempo em que encontram maneiras de adicionar novos clientes. Isso não quer dizer que a Verizon também não esteja fazendo ofertas com altos valores de troca, telefones gratuitos etc. Por que as pessoas não os escolhem?
Apenas falando do meu ponto de vista pessoal, se alguém me perguntasse qual operadora escolher, provavelmente eu recomendaria a T-Mobile se eles morassem perto de uma cidade. Acho que o valor está nos planos com todos os brindes que eles oferecem, além de ter tido uma boa experiência na rede deles. Mas também passo o verão em Montana e, sem dúvida, recomendaria a Verizon apenas para as pessoas que moram lá. Na verdade, o telefone que trago comigo é o telefone no qual tenho um SIM da Verizon ativo.
Talvez essa seja a ideia básica, é que a T-Mobile está vencendo a batalha da área populosa ao esmagá-la em cidades com uma ampla expansão 5G, bom valor em planos e sucesso em se livrar de sua antiga reputação de operadora de descontos.
Mas ei, este post não deveria ser sobre minhas opiniões – queremos saber por que você saiu da Verizon. E aí?
Leia a postagem original: Por que você deixou a Verizon?