Quando se trata de obter o melhor telefone 5G, a Samsung está oficialmente no topo da lista. Pelo menos, é o que os entrevistados da pesquisa American Customer Satisfaction Index (ACSI) têm a dizer sobre a marca de smartphones cada vez mais popular.
A Samsung compartilhou hoje a notícia de que conquistou o primeiro lugar em satisfação do cliente na pesquisa ACSI, que mede como os consumidores se sentem em relação a seus dispositivos móveis em relação à “qualidade do produto, reparo do serviço, confiabilidade do aplicativo móvel e cobertura da garantia”.
Além da satisfação do cliente, o ACSI também classificou a Samsung em primeiro lugar por seu “valor percebido entre as comparações gerais de marcas” e por ter os melhores telefones 5G em “qualidade geral, qualidade do produto e qualidade do serviço”. Essa última categoria refere-se ao calibre do suporte técnico, serviços de reparo e cobertura de garantia da Samsung, não à qualidade do serviço 5G, que pode variar muito dependendo da sua operadora e de onde você mora.
De acordo com a própria pesquisa da Samsung, os clientes em potencial consideram o suporte técnico e a durabilidade os dois fatores principais ao comprar um novo smartphone; 73% dos consumidores entrevistados citaram o suporte técnico como uma das coisas mais importantes a serem consideradas ao comprar um novo smartphone, enquanto 89% disseram que a durabilidade também é essencial.
A pesquisa da ACSI é considerada uma das principais na análise da satisfação do consumidor com alguns dos produtos mais utilizados atualmente. Nesse caso, o ACSI Cell Phone Manufacturer Study decorreu de abril de 2022 a março de 2023, coletando respostas de mais de 4.000 consumidores dos EUA que compraram recentemente um novo dispositivo móvel.
Serviço e suporte da Samsung
No comunicado de imprensa da empresa, Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Electronics America, creditou o alto nível de satisfação do consumidor à robusta rede de suporte da empresa, observando que o reconhecimento da ACSI é “uma prova dos investimentos que a Samsung fez para fornecer valor aos consumidores – nos produtos que fabricamos e no atendimento conveniente e especializado ao cliente que oferecemos”.
A Samsung possui mais de 10.000 técnicos de reparo certificados pela Samsung Mobile nos Estados Unidos, com mais de 2.000 locais de Assistência Autorizada Samsung onde os proprietários de dispositivos móveis podem receber atendimento no mesmo dia. De acordo com a empresa, isso significa que aproximadamente 80% da população dos EUA tem um local onde pode consertar problemas típicos com um smartphone Samsung em duas horas ou menos. Existem também mais de 700 locais UbreakiFix e 200 lojas Best Buy que também oferecem suporte de serviço no mesmo dia de técnicos de reparo certificados pela Samsung, além de mais de 550 vans “We Come to You” que podem fornecer atendimento pessoal dentro de a 60 minutos de carro e um programa de auto-reparo em parceria com o iFixit que abrange uma dúzia de modelos de telefone, tablet e PC.
Os proprietários de dispositivos Samsung também podem enviar mensagens de texto para o Samsung Care pedindo ajuda, e a empresa observa que já atendeu a mais de 3 milhões de conversas via mensagem de texto para ajudar os clientes com muitos problemas de rotina e ajudar a identificar quando um dispositivo pode precisar ser levado para mãos na massa. serviço de reparo. Os clientes também podem agora fazer arranjos para o serviço de correio ou agendar uma visita ou compromisso “Nós vamos até você” por meio de sua conta Samsung em quatro etapas fáceis.
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