A Asus se viu na mira ultimamente, já que sua reputação foi questionada por alguns grandes nomes no espaço de hardware de PC. Devido a problemas relatados com overvolting e processadores Ryzen queimando como resultado, alguns proprietários de produtos Asus podem estar se perguntando se seus componentes são seguros para uso.
A empresa já emitiu uma declaração oficial para resolver o problema. Enquanto isso, parece que muitos compradores estão optando por devolver suas placas-mãe Asus. Mas a controvérsia em torno da Asus é realmente culpada aqui?
A foto acima mostra uma estante do Micro Center cheia de placas-mãe Asus. Aqueles com etiquetas amarelas são devoluções de caixa aberta, o que significa que um cliente anterior comprou o quadro e o abriu, mas optou por devolvê-lo dentro do prazo permitido (geralmente 30 dias). Isso é um monte de retornos; não é de admirar que o usuário do Reddit que tirou a foto tenha colocado a legenda “Asus mobo (placa-mãe) em exibição no Micro Center”.
À primeira vista, isso parece realmente sombrio. Informamos há algumas semanas que alguns usuários tiveram problemas com seus processadores Ryzen 7000 em placas-mãe Asus. Em uma instância do problema, um Redditor relatou que encontrou seu processador Ryzen 7 7800X3D morto, com uma protuberância visível e uma marca de queimadura deixada na placa-mãe. Outro usuário disse que teve um problema semelhante com o Ryzen 9 7950X3D. Nenhum dos usuários fez overclock em nada, exceto na memória através do AMD EXPO.
Ambos os relatórios têm uma coisa em comum – uma placa-mãe Asus. Seguiram-se outros relatórios. Ninguém espera que um dos melhores processadores quebre tão rapidamente e tão completamente, então isso foi uma má notícia para a Asus (e os clientes afetados).
O usuário afetado enviou seu hardware para o canal do YouTube chamado Gamers Nexus. Os YouTubers não ficaram satisfeitos com a Asus, basicamente criticando-a por publicar atualizações defeituosas do BIOS que permitiam que os processadores Ryzen 7000 operassem em voltagens inseguras. A Gamers Nexus também afirmou que a Asus lançou uma atualização de BIOS para a placa-mãe Crosshair X670E Extreme que essencialmente anulou sua garantia. Por fim, diz-se que a Asus incentivou repetidamente os usuários a manter os perfis de memória padrão, desativando o AMD EXPO em suas placas-mãe AM5.
Quando os problemas de overvolting começaram a surgir, a Asus ficou em silêncio. Agora, porém, em meio a essas controvérsias, ela divulgou um comunicado oficial sobre as atualizações de BIOS e a cobertura de garantia das placas-mãe Asus AM5.
“Queremos abordar as preocupações levantadas por nossos usuários sobre se as atualizações recentes do BIOS afetarão a garantia das placas-mãe ASUS AM5”, disse a Asus. “Gostaríamos de assegurar aos nossos clientes que as atualizações de BIOS beta e totalmente validadas para placas-mãe ASUS AM5 são cobertas pela garantia original do fabricante. Também gostaríamos de confirmar os seguintes pontos:
- A garantia da placa-mãe ASUS AM5 também cobre todas as configurações de memória AMD EXPO, Intel XMP e DOCP.
- Todas as atualizações recentes do BIOS seguem as diretrizes de voltagem AMD mais recentes para os processadores AMD Ryzen série 7000.”
Esta é uma grande mudança da Asus; pode-se chamá-lo de uma volta de 180 graus. Agora, a Asus aparentemente está indo além ao incluir algo que geralmente não é coberto pela garantia – os perfis EXPO são considerados overclocking, portanto, a maioria dos concorrentes da Asus os exclui.
Agora, a questão é a seguinte: a Asus está recuando apressadamente para salvar a face por causa do grande número de devoluções, conforme sugerido pelo post do Reddit? A resposta é complicada, mas a foto da prateleira do Micro Center também é enganosa.
A maioria das placas-mãe na foto são modelos Intel Z690. Isso não implica nenhuma conexão com a controvérsia AMD Ryzen 7000 em andamento. Pode ser que muitos clientes de repente tenham perdido a confiança na marca devido aos problemas, mas também pode ser devido ao fato de que a Micro Center vende pacotes de placa-mãe e CPU, e uma mudança recente fez com que muitas pessoas devolvessem suas placas antigas.
O pacote costumava incluir uma placa-mãe Z690 e um Core i7-13700K, mas a Micro Center supostamente trocou isso por uma placa-mãe Z790 e permitiu que os usuários devolvessem seus modelos Z690 para uma atualização rápida. Isso certamente explicaria o grande número de devoluções. No final das contas, pode ser um pouco dos dois – a promoção explica isso em grande parte, mas é difícil negar que esse tipo de má imprensa pode deixar uma marca na reputação da Asus que durará por um tempo.
Recomendações dos editores