A Samsung é a marca de smartphone 5G mais confiável nos EUA, revelou a última pesquisa do American Customer Satisfaction Index (ACSI). A empresa coreana alcançou uma pontuação de 81 em 100 em satisfação do cliente. A Apple está no mesmo nível no topo, com Google (80) e Motorola (76) seguindo de perto a dupla.
Esta pesquisa da ACSI vê os clientes classificando seus próprios dispositivos. O objetivo é avaliar a satisfação do cliente com base na qualidade do produto, serviços de reparo, confiabilidade, cobertura de garantia e muito mais. O estudo mais recente classificou a Samsung em primeiro lugar em qualidade geral, qualidade de produto e qualidade de serviço de dispositivos 5G, tornando-a a marca mais confiável. O gigante da tecnologia coreana também superou seus concorrentes em “valor percebido”. Os dispositivos Samsung Galaxy foram os smartphones favoritos da América várias vezes no passado.
Pela primeira vez, o ACSI pesquisou usuários de smartphones 5G e não 5G separadamente. Descobriu-se que os usuários com um dispositivo 5G são mais felizes ou mais satisfeitos do que aqueles sem acesso à rede celular mais rápida. “Os telefones 5G superam os telefones não 5G em uma pontuação de 80 a 72”, afirma o ACSI em um comunicado à imprensa. A Apple liderou o índice de satisfação do cliente para dispositivos não 5G com uma pontuação de 78. Samsung (74) e Motorola (72) são as próximas duas marcas favoritas. O índice combinado de todos os dispositivos móveis coloca a Apple (81) liderando marginalmente a Samsung (80).
Samsung tem uma extensa rede de atendimento ao cliente nos EUA
Uma pesquisa independente da Samsung descobriu que 73% dos compradores de smartphones consideram o suporte técnico um fator-chave em sua decisão de compra. 89% dos compradores também valorizam muito a durabilidade de um telefone. Para garantir a satisfação do cliente, a empresa coreana oferece uma extensa rede de centros de serviços nos EUA.
De acordo com a empresa, ela possui atualmente mais de 10.000 técnicos de reparo certificados pela Samsung Mobile em todo o país. Ele cobre mais de 80 por cento da população dos EUA com seus mais de 2.000 locais de atendimento autorizado da Samsung no mesmo dia. Esses centros de serviço normalmente reparam um dispositivo Galaxy danificado em menos de duas horas. A Samsung também oferece serviço no mesmo dia em mais de 700 locais UBreakiFix e mais de 200 lojas Best Buy.
Além disso, a Samsung opera mais de 50 vans “We Come To You” que oferecem atendimento presencial em sua casa. Essas vans atendem a solicitações de serviço dentro de 30 a 60 minutos de carro de seu hub. O serviço de reparo Mail-In da empresa está disponível em todos os 50 estados, enquanto o programa Samsung Self-Repair, lançado no ano passado em parceria com o iFixit, agora está disponível para 12 dispositivos Galaxy, incluindo telefones, tablets e PCs.
“Os clientes colocam muita consideração em suas compras de tecnologia. Eles querem a tranquilidade de comprar dispositivos confiáveis que atenderão às suas necessidades, bem como a confiança de que, se algo der errado, eles têm opções de reparo de qualidade”, disse Mark Williams, vice-presidente de atendimento ao cliente da Samsung Electronics America. “Este reconhecimento da ACSI é uma prova dos investimentos que a Samsung fez para oferecer valor aos consumidores – nos produtos que fabricamos e no atendimento ao cliente conveniente e especializado que oferecemos”.