Não é apenas importante que os clientes comprem o telefone de uma empresa, mas também é importante que eles fiquem por perto e comprem futuros dispositivos dessa empresa. No entanto, essa parece ser uma área em que o Google está lutando. De acordo com uma pesquisa recente da Político (via 9To5Google), parece que os telefones Pixel do Google têm um problema de fidelidade à marca.
Como você pode imaginar, empresas como Apple e Samsung têm uma fidelidade de marca muito alta. É muito provável que uma grande parte de sua base de usuários atualize para o próximo telefone ou iPhone Galaxy. Isso é bom para garantir receitas futuras.
No entanto, a fidelidade à marca para telefones Pixel é bastante baixa
O Google percorreu um longo caminho desde o primeiro dispositivo Pixel. Caramba, já percorreu um longo caminho desde o Pixel 5a. A série de telefones Pixel 6 foi uma rápida mudança de direção para o Google e definitivamente funcionou. Vendeu muitas unidades e o Google continua a lançar dispositivos populares.
No entanto, isso não significa que sua base de usuários esteja garantida para o futuro. Agora, e com toda a honestidade, você pode levar isso com cautela, já que uma pequena parte da base de usuários do Pixel foi pesquisada.
Statista realizou uma pesquisa entre usuários de iPhone, Galaxy e Pixel. Apple e Samsung estavam praticamente lado a lado com seus números. Dos 4.446 usuários da Apple pesquisados, 49% deles provavelmente não mudariam para uma marca diferente, enquanto apenas 34% provavelmente mudariam.
No caso da Samsung, 44% dificilmente mudariam para outra marca, enquanto apenas 34% provavelmente mudariam. Statista pesquisou 2.738 clientes da Samsung.
No entanto, no Google, as coisas não são tão alegres. Mais uma vez, Statista pesquisou apenas 442 usuários do Pixel, então os números não são os maiores. Das pessoas pesquisadas, apenas 26% delas provavelmente não mudariam, com impressionantes 57% de probabilidade de mudar. Não temos certeza se os números seriam diferentes se Statista tivesse pesquisado mais pessoas.
A série Pixel ainda está crescendo
De qualquer forma, a linha Pixel é uma criança em comparação com os dispositivos Galaxy e iPhone. Tanto a Samsung quanto a Apple tiveram mais de 10 anos para estabelecer sua base de clientes e criar seu próprio sabor único da experiência do smartphone. O Google, por outro lado, ainda está construindo sua base de fãs. Há muita empolgação em torno dos dispositivos Pixel, então o Google está indo na direção certa.
De qualquer forma, se você possui um dispositivo Pixel e adora a experiência, isso é o que importa.