Desde que o Google introduziu o novo scanner de código QR para telefones Pixel com a atualização do Android 13, ele se tornou uma adição útil para usuários que desejam escanear rapidamente o menu de um restaurante ou verificar o valor nutricional de um item de mercearia. No entanto, após a recente atualização de maio de 2023, uma quantidade significativa de usuários começou a encontrar problemas com o scanner pré-instalado.
O problema foi trazido à tona pela primeira vez quando vários usuários começaram a reclamar nos fóruns de suporte do Google e no Reddit. De acordo com esses usuários, tocar no ícone abre o scanner, mas a câmera falha ao iniciar, resultando em uma tela em branco. No entanto, é importante observar que a câmera funciona perfeitamente bem em outros aplicativos, indicando que o problema é específico do próprio scanner. Atualmente, o problema parece ser mais comum entre usuários de dispositivos Pixel 5, Pixel 4a e Pixel 4a 5G.
Além disso, o fato de o problema persistir por várias semanas, e mesmo as etapas comuns de solução de problemas, como reiniciar o telefone ou ajustar as configurações, não surtiram efeito, o torna ainda mais frustrante.
Resposta e correções do Google
Felizmente, o Google reconheceu o problema e afirmou que está trabalhando diligentemente para corrigi-lo. No entanto, se você encontrar o mesmo problema, poderá contribuir com o processo de resolução relatando-o aos desenvolvedores. Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações no seu dispositivo, vá para a seção Sobre o telefone, encontre a opção “Enviar comentários sobre este dispositivo” e relate o problema.
Além disso, até que o Google libere uma correção, os usuários podem usar algumas soluções alternativas para resolver o bug. Isso inclui o uso do Google Lens para digitalizar os códigos QR e limpar os dados dos serviços do Google Play. Para fazer isso, abra o aplicativo Configurações no seu Pixel, vá para a seção Aplicativos e clique em “Ver todos os aplicativos”. Em seguida, toque nos três pontos no canto superior direito, selecione “Mostrar sistema” e role para baixo até ver o Google Play Services. Agora, acesse a opção Armazenamento e escolha “Limpar dados”.