O Google anunciou uma atualização para o recurso SOS de emergência do Android após um fluxo de chamadas falsas em todo o Reino Unido. A empresa não detalhou quais mudanças fará, mas diz que a atualização resolverá o problema. As mudanças serão implementadas em breve, confirmou um porta-voz do Google.
O recurso SOS de emergência do Android está gerando falsas chamadas de emergência
Os smartphones Android permitem que os usuários façam chamadas de emergência pressionando repetidamente o botão liga / desliga cinco vezes em rápida sucessão. Introduzido com o Android 12, o Google permite que os fabricantes de dispositivos ajustem o recurso. Apenas que deve servir ao propósito desejado. A Samsung, que tinha esse recurso em seu software One UI antes do Android, anteriormente acionava chamadas de emergência após apenas três pressionamentos. Ele adotou a abordagem padrão do Android (cinco pressionamentos) posteriormente.
Essa mudança deve diminuir o risco de os usuários fazerem uma chamada de emergência acidentalmente. Mas não parece estar ajudando muito. As forças policiais do Reino Unido estão relatando um grande fluxo de chamadas falsas recentemente. “Nacionalmente, todos os serviços de emergência estão registrando um volume recorde de 999 chamadas. Há [sic] algumas razões para isso, mas uma que achamos que está tendo um impacto significativo é uma atualização para smartphones Android”, o National Police Chiefs’ Council (NPCC) tuitou recentemente.
O grande problema aqui é que as chamadas acidentais muitas vezes não são atendidas pelo usuário. Eles podem fazer a chamada quando o dispositivo está no bolso ou na bolsa, provavelmente ao tentar diminuir o volume, ou algum outro objeto pode estar pressionando repetidamente o botão liga/desliga. Os dispositivos Android têm uma contagem regressiva de dez segundos antes que a chamada seja feita, para que os usuários possam cancelá-la. Mas como os usuários não estão cientes da chamada, ela ocorre como uma chamada “silenciosa” (o operador não consegue ouvir ninguém na linha).
Enquanto isso, os serviços de emergência não ignoram as chamadas, mesmo que ninguém esteja falando. “Os atendentes de chamadas precisarão gastar um tempo valioso tentando ligar de volta para verificar se você precisa de ajuda”, disse o NPCC. De acordo com um relatório da BBC, as chamadas silenciosas geralmente levam cerca de 20 minutos para serem atendidas. O NPCC recomenda aos usuários que não desliguem a chamada abruptamente depois de perceberem. Em vez disso, você deve “ficar na linha e informar ao operador que foi um acidente e que você não precisa de ajuda”.
Google anuncia uma atualização para o recurso
Embora esse recurso já exista há quase dois anos, as chamadas acidentais aumentaram desde a atualização do Android 13 no ano passado. Não está claro o que está causando o problema, mas o Google diz que corrigirá o problema em breve. “Para ajudar esses fabricantes a evitar chamadas de emergência não intencionais em seus dispositivos, o Android está fornecendo orientações e recursos adicionais.” um porta-voz da empresa disse à BBC.
“Prevemos que os fabricantes de dispositivos lançarão atualizações para seus usuários que abordam esse problema em breve. Os usuários que continuarem enfrentando esse problema devem desativar o SOS de emergência nos próximos dias”, acrescentaram. Curiosamente, a Samsung removeu recentemente a capacidade de desativar o SOS de emergência em seus dispositivos, incluindo a série Galaxy S23. Ele também permite que os usuários desativem a contagem regressiva. Resta saber se a empresa será forçada a reverter essa mudança após a atualização do Google para o recurso.