Enquanto o Google Pixel Fold só começou a chegar na porta do cliente ontem, já estamos vendo muitos problemas de garantia de qualidade com o Pixel Fold. Não apenas de clientes pagantes, mas também de revisores.
Ontem, escrevemos sobre como o Pixel Fold da Ars Technica morreu após quatro dias, porque o protetor de tela não se estendeu por toda a tela e um pedaço de sujeira entrou lá.
Agora estamos começando a ver alguns clientes que receberam o Pixel Fold apresentando problemas. No r/PixelFold, um cliente recebeu seu Pixel Fold, configurou-o e ficou com ele por cerca de cinco horas. Então o protetor de tela começou a descascar. O cliente também afirma que parece haver arranhões no interior. Eles abriram um total de três vezes, de acordo com seu post no Reddit. Eles entraram em contato com o suporte do Google, que disse que levaria de 24 a 48 horas para responder. O que é inaceitável. O Google deveria ter imediatamente RMA’d este dispositivo, já que basicamente não é mais utilizável.
Posteriormente, o usuário atualizou a postagem com uma atualização do Google. O representante pediu que removessem o protetor de tela e enviassem fotos. “Depois de removê-lo com cuidado, parece que o laminado na tela está levantando no meio e há rachaduras de teia de aranha saindo do meio.” Eles acreditam que acabaram de receber uma tela com defeito.
Este produto testará o suporte ao cliente do Google
Se você já se aventurou no r/GooglePixel ou mesmo no r/Android no Reddit, sabe que o suporte ao cliente do Google deixa a desejar. É muito ruim. Desde recusar-se a consertar dispositivos até nem mesmo responder às solicitações dos clientes. Agora, o Google tem um novo smartphone de $ 1.799, que vai quebrar de muitas maneiras diferentes, e vai realmente colocar seu suporte à prova.
Dobráveis vão quebrar, especialmente quando é um produto de primeira geração como este. Portanto, o Google precisa ir além com seus clientes, ou correr o risco de perdê-los para um concorrente como Samsung ou mesmo Huawei e OPPO fora dos EUA.