Leakers – o grupo crescente de pessoas que publicar informações e imagens sobre produtos inéditos antes do lançamento. Eles já desfrutaram de uma abordagem relativamente laissez-faire dos fabricantes que cobriam. Salve para o chamado “nastygram” aqui e ali (carta de um departamento jurídico).
No entanto, como a autopublicação tornou-se cada vez mais sem atrito, graças em grande parte ao surgimento das mídias sociais. Ao lado, ironicamente, da onipresença de smartphones comoditizados e baratos. Os vazadores de telefone, especialmente, são alvos cada vez mais frequentes. Principalmente por meio do mecanismo de remoção de conteúdo codificado pela Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital de 1998. E enquanto os detentores de direitos autorais têm todo o direito de proteger sua propriedade intelectual, se assim o desejarem. Fazer isso não é isento de riscos. Como alguns vazadores desenvolveram seguidores consideráveis entre os fãs mais estridentes de uma determinada marca.
Tolerância zero da Samsung para vazamentos
Nos últimos três anos, o maior fabricante da indústria de smartphones, a Samsung, adotou uma abordagem de tolerância zero para vazamentos de produtos antes de seus eventos de lançamento semestrais do Galaxy Unpacked. Vazadores grandes e pequenos, experientes e novos, podem esperar ser o destinatário de uma solicitação de remoção DMCA – aplicada em massa por sua plataforma de publicação de escolha – para quase qualquer infração percebida.
Os formulários são preenchidos diretamente pelos executivos sul-coreanos da Samsung (apesar da origem majoritariamente norte-americana das redes sociais) e visam não apenas postagens que contenham o próprio material. Mas às vezes – como o DMCA permite – mesmo aqueles que meramente vinculam a conteúdo supostamente infrator. Esta última estipulação da legislação também é o que obriga o Google e seus pares a remover alguns de seus resultados.
Mais uma vez, não estou culpando as Samsungs do mundo por tentarem proteger sua propriedade intelectual. O que estou fazendo, no entanto, é argumentar que não apenas os esforços são totalmente ineficazes. Cada evento Unpacked durante este período de repressão teve um volume crescente de vazamentos. Em última análise, eles provam trabalhar contra os melhores interesses das empresas.
Principalmente, isso se deve à mudança lenta, mas metódica, de teor em torno de empresas como a Samsung, de quem os vazadores quase sempre começam como fãs, mas para quem eles naturalmente direcionam sua ira à medida que post após post é retirado, às vezes com consequências desastrosas. Ontem mesmo, o vazador e prolífico repórter da Samsung @_SnoopyTech_ teve sua conta no Twitter desativada. Provavelmente em resposta ao fato de a Samsung ter atendido a qualquer limite interno de solicitações DMCA que desencadeiam essa ação punitiva.
Nada disso acontece no vácuo. Da mesma forma, tratamento gracioso, como unidades de revisão de pré-lançamento, material de imprensa embargado e até junkets (viagens patrocinadas) tendem a atrair escritores e outros criadores de conteúdo para seus assuntos. Suavizar a cobertura e prevenir crises surpresa de relações públicas. Uma campanha voltada para as pessoas que cobrem sua empresa por meio de vazamentos pode muito bem ter o efeito oposto. Isso está introduzindo um viés negativo que, embora talvez não seja explícito, ainda assim se infiltra na cobertura do dia-a-dia de uma forma que é prontamente percebida por leitores, telespectadores e seguidores. O resultado final pode muito bem ser uma mudança na narrativa sobre uma determinada empresa e seus produtos. E isso pode não apenas prejudicar as vendas, mas também se tornar muito difícil de mudar. Basta dar uma olhada nas lutas móveis da Samsung ultimamente, por exemplo.
As empresas, então, pelo bem de seus resultados financeiros, talvez sejam melhor atendidas ignorando os vazamentos. Elevando-se acima de tudo e concentrando-se em suas principais competências e mandatos. Que está fazendo e comercializando ótimos produtos. Se eles sentirem uma necessidade premente de resolver os vazamentos, o melhor lugar para começar deve ser a fruta mais baixa, onde a maioria dos vazadores obtém seu material. No caso da Samsung, isso tende a ser suas centenas de parceiros criativos e varejistas cujas próprias políticas e práticas não protegem tanto a propriedade intelectual de terceiros quanto poderiam. Há uma razão muito boa para que a Apple seja capaz de manter suas palestras quase sem vazamentos em relação às imagens originais. Enquanto o Unpacked da Samsung pode parecer um jorro de conteúdo vazado à medida que os eventos se aproximam.
Resumindo: o que você acha que precisa fazer para proteger sua marca às vezes pode ser contra-intuitivo. E uma estratégia de realpolitik no domínio da mídia costuma ser a mais eficaz. Se não necessariamente o mais palatável à primeira vista.