A Meta, anteriormente conhecida como Facebook, sempre teve um histórico conturbado de regulamentação de conteúdo prejudicial em suas plataformas. No entanto, um novo relatório da Internews destacou as falhas operacionais da empresa em seu programa Trusted Partner, responsável por ajudar as organizações a relatar conteúdo perigoso e prejudicial no Meta.
De acordo com o relatório, o programa Trusted Partner, que inclui mais de 456 grupos globais da sociedade civil e de direitos humanos, tem enfrentado obstáculos significativos, incluindo atrasos prolongados de vários meses no recebimento de respostas da Meta. Além disso, para piorar a situação, essa lentidão também se estende a casos graves de conteúdo nocivo, como ameaças de morte, incitação à violência e outros assuntos urgentes.
“Mais dois meses. E em nossos e-mails, dizemos a eles que a situação é urgente e as pessoas estão morrendo. A situação política é muito delicada e precisa ser tratada com muita urgência. E então são meses sem resposta”, diz o relatório.
Disparidades entre as respostas com base na região
Além da demora generalizada nas respostas, o relatório também destaca as discrepâncias regionais nos esforços da Meta para combater o conteúdo prejudicial. Por exemplo, quando comparados aos parceiros ucranianos que relataram receber respostas em 72 horas, os parceiros etíopes, por outro lado, tiveram que esperar vários meses apenas para ouvir a resposta relacionada à Guerra do Tigray. Esse atraso também contribuiu tristemente para o trágico falecimento da professora Tigrayan Meareg Amare, que sofreu uma agressão racista no Facebook, onde a plataforma supostamente não agiu prontamente.
Além disso, este relatório ecoa as revelações da ex-funcionária do Facebook Frances Haugen, cujos documentos internos revelaram um marcado desrespeito pelos países do sul da Ásia e da África, incluindo a Etiópia.
“Os programas sinalizadores confiáveis são vitais para a segurança do usuário, mas os parceiros da Meta estão profundamente frustrados com a forma como o programa foi executado”, diz o relatório.