Os rivais da T-Mobile aparentemente não conseguem se comparar a isso quando se trata da experiência de varejo. De acordo com a empresa de dados e análises JD Power, a T-Mobile forneceu a melhor experiência de varejo ao consumidor entre as três grandes operadoras de rede sem fio nos EUA por seis anos consecutivos.
JD Power publicou recentemente Volume 2 de seu estudo de experiência de varejo sem fio nos EUA de 2023, anteriormente chamado de estudos de experiência de compra sem fio. O estudo semestral visa determinar a satisfação do cliente no setor de varejo sem fio. A empresa faz pesquisas com milhares de americanos para descobrir qual provedor sem fio tem o melhor desempenho em explicar a mais recente tecnologia de rede, conteúdo de faturas, ofertas e promoções e outros detalhes para seus clientes.
O último relatório avalia o desempenho de varejo da T-Mobile, AT&T e Verizon entre janeiro e junho de 2023. A T-Mobile liderou o gráfico com uma pontuação de satisfação do cliente de 842 em 1.000. AT&T (824) e Verizon (821) seguiram de longe, marcando abaixo da média geral de 828. Mas isso não é o fim da história. A empresa afirma que a T-Mobile permaneceu no topo por 12 volumes do estudo semestral no trote.
Em outras palavras, o autoproclamado Un-carrier está no topo deste gráfico desde meados de 2017, ou seja, nos últimos seis anos. Isso é algum domínio da T-Mobile, embora a AT&T e a Verizon estejam chegando rápido. Eles fecharam a lacuna na pontuação de satisfação do cliente da T-Mobile desde que a JD Power publicou o Volume 1 de seu relatório de 2023. As pontuações anteriores eram 803 (T-Mobile), 753 (AT&T) e 748 (Verizon).
“A experiência de compra sem fio na loja oferece ao cliente a experiência prática que ele procura antes de comprar seus dispositivos ou outros produtos”, disse Ian Greenblatt, diretor administrativo da JD Power. “Os varejistas sem fio que se concentram na abordagem holística e priorizam essa experiência – agregando valor – terão uma vantagem sobre a concorrência.”
Cricket e Consumer Cellular lideram as paradas para MVNOs
O estudo da JD Power também abrange MVNOs (Mobile Virtual Network Operators), que não possuem infraestrutura de rede sem fio e fornecem serviços de celular por meio de infraestruturas como T-Mobile, AT&T e Verizon, pagando uma taxa. Cricket liderou o gráfico de satisfação do cliente entre MVNOs de serviço completo com uma pontuação de 856. Metro by T-Mobile (853), Xfinity Mobile (850), Spectrum Mobile (837) e Boost Mobile (826) seguiram Cricket.
Entre os MVNOs de valor, a empresa classificou a Consumer Cellular no topo. Sua pontuação de 895 foi notavelmente superior à do Mint Mobile (877), Google Fi Wireless (865), Straight Talk Wireless (837) e Tracfone (813). A JD Power diz que essas pontuações são baseadas em respostas de 12.478 clientes sem fio pesquisados durante os primeiros seis meses do ano. Ele avaliou a satisfação do cliente em dois aspectos do varejo: custo e promoções e o processo de compra.