A Amazon está lançando o uso da tecnologia de IA generativa para resumir as análises de produtos dos clientes em seu site de compras.
São vários meses de testes do recurso, que foi desenvolvido para ajudar a acelerar a experiência de compra de quem não quer perder muito tempo vasculhando avaliações intermináveis.
“Queremos tornar ainda mais fácil para os clientes entenderem os temas comuns nas análises e, com os recentes avanços na IA generativa, acreditamos que temos os meios técnicos para atender a essa necessidade de longa data do cliente”, disse Vaughn Schermerhorn, da Amazon, em um comunicado. post apresentando o novo recurso, acrescentando que ajudará os compradores em seu site a “determinar rapidamente o que outros clientes estão dizendo sobre um produto antes de ler as avaliações”.
Como observa Schermerhorn, algumas páginas de produtos começarão a incluir um parágrafo curto destacando os recursos do produto e o sentimento do cliente frequentemente mencionado em comentários deixados no site.
Aqui está um exemplo de um destaque de revisão gerado por IA para um purificador de ar que foi detectado quando a Amazon começou a testar o serviço em junho: “Este purificador de ar recebeu feedback positivo dos clientes em vários aspectos. Muitos clientes elogiaram sua capacidade de limpar o ar e melhorar a qualidade do ar, alguns até chamando-o de melhor dispositivo de purificação de ar. O produto também é silencioso e eficaz na remoção de odores, com os clientes apreciando sua aparência elegante. No entanto, alguns clientes expressaram opiniões contraditórias sobre sua eficácia na redução de alergias e asma”.
No final, dizia: “IA gerada a partir do texto das avaliações dos clientes”.
Atualmente disponível para compradores móveis selecionados nos EUA, os destaques de avaliação gerados por IA também permitirão que os clientes exibam avaliações com mais facilidade que mencionam determinados atributos do produto. “Por exemplo, um cliente que procura entender se um produto é fácil de usar pode facilmente encontrar avaliações mencionando ‘facilidade de uso’ tocando no atributo do produto nos destaques da avaliação”, explica Schermerhorn.
Em 2022, 125 milhões de clientes da Amazon deixaram quase 1,5 bilhão de avaliações e avaliações em seu site. Infelizmente, algumas delas eram avaliações falsas ou pagas que prejudicam a integridade do sistema de avaliações da empresa. A Amazon está bem ciente disso e diz que continua investindo recursos significativos para evitar que esse conteúdo apareça em seu site. Schermerhorn observa que o novo recurso de destaques de revisão gerado por IA usa apenas suas avaliações confiáveis de compras verificadas.
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