Como qualquer outro console, o Xbox Series X e o Xbox Series S têm problemas. Mesmo depois de vários anos no mercado, dando à Microsoft tempo para lançar atualizações e correções, ainda existem alguns problemas que podem surgir.
Neste guia, abordaremos os problemas mais comuns do Xbox Series X e como corrigi-los. Você também pode acompanhar todas as atualizações, problemas conhecidos e possíveis correções diretamente do Xbox.
Entre em contato com a Microsoft
Antes de fazer qualquer correção, observe as diferentes opções de contato para suporte da Microsoft e do Xbox. Existe um sistema de suporte robusto e, para determinados problemas, você precisará entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição. Se você tiver um problema menor que não abordamos neste guia, você pode envie-nos um ping no Twitter @DigitalTrends para que possamos adicioná-lo a este guia, bem como marcar @XboxSupport. Essa parece ser a rota de suporte mais rápida.
Além de manter as opções de suporte à mão, recomendamos verificar o Página de status do Xbox Live freqüentemente. Você encontrará todas as edições online da Microsoft Store, jogos, filmes, aplicativos e muito mais lá.
Problema: os discos ficam presos na unidade de disco
Algumas unidades do Xbox Series X apresentam um problema de unidade de disco (o mesmo problema responsável pelos próximos dois problemas que discutiremos). O mais preocupante desses problemas é o disco ficar preso no meio da unidade de disco, às vezes acompanhado por sons de cliques altos ou ruídos de trituração.
solução potencial
O problema aqui é com a própria unidade de disco, não com qualquer disco que esteja travando. Por isso, recomendamos entrar em contato com a Microsoft para reparo ou substituição usando os métodos de contato acima.
Felizmente, o problema não parece muito complexo. Um tópico inicial do Reddit mostrou vários usuários do Xbox Series X tendo o mesmo problema, atribuindo-o à capa contra poeira que protege a unidade de disco. Os usuários relatam que uma pequena força com a palma da mão geralmente é suficiente para soltar essa tampa e permitir que o disco deslize para dentro.
Não vimos nenhum vídeo dessa correção funcionando e não a encontramos nós mesmos. Para ser claro, não recomendamos forçar um disco em seu console. Se ele bagunçar alguma coisa na unidade de disco, quase certamente anulará sua garantia e também poderá deixá-lo com um disco de jogo quebrado.
Problema: clicar na unidade de disco ou no ventilador
Os discos travados são o principal problema que os proprietários do Xbox Series X estão enfrentando, mas alguns também estão relatando um som de clique do console após a inserção de um disco ou durante a instalação de um videogame.
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Se o clique vier da unidade de disco, a solução é simples. Alguns discos podem causar um som de clique na unidade de disco quando carregados. Uma boa maneira de testar se o disco é o problema é inseri-lo em outro console Xbox – um Xbox One funcionará – e ver se o problema persiste. Caso contrário, há um problema com a unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.
Se o som estiver vindo da abertura na parte superior do seu Xbox Series X, temos más notícias. Depois de ouvir um clique do ventilador, um usuário do Reddit abriu seu Xbox Series X e descobriu que um cabo estava pendurado próximo ao ventilador, causando um som de clique quando o ventilador começou a girar.
Assim como no problema acima, não recomendamos desmontar o Series X. Isso anulará sua garantia e, se você não souber o que está fazendo, também poderá se machucar. Entre em contato com a Microsoft usando os métodos acima para providenciar um reparo ou substituição.
Problema: os discos não tocam de jeito nenhum
Algumas unidades do Xbox Series X não reconhecem os discos. Observe que esse problema se aplica a todos os discos inseridos, independentemente de serem jogos do Xbox One, Blu-rays ou DVDs. Se você estiver tendo problemas com um disco específico, recomendamos limpá-lo com um pano de microfibra úmido, deixá-lo secar e testá-lo em um console Xbox diferente.
solução potencial
Se o seu console não reconhece um disco quando você o insere, ou diz para você inserir um disco quando você já tem um, há dois problemas possíveis. Ou há um problema com o modo de energia – que, de acordo com a Microsoft, afeta um pequeno número de consoles – ou há um problema com a unidade de disco.
Você pode resolver o problema de energia sozinho, felizmente. Você precisa alterar o modo de energia e executar uma reinicialização completa, o que pode ser feito seguindo estas etapas:
- aperte o xbox botão no seu controlador.
- Selecione Configurações (ícone de engrenagem).
- Seguir Perfil e sistema > Configurações > Geral > Modo de energia e inicialização.
- Sob Modo de energia, selecionar Economia de energia.
- Segure o xbox botão em seu console por 10 segundos até que esteja completamente desligado.
- Ligue o Xbox Series X e tente o disco novamente.
Se isso não resolver seus problemas, há um problema com a unidade de disco. Entre em contato com a Microsoft para providenciar um reparo ou substituição.
Problema: o Xbox Series X não liga
Se o seu Xbox Series X não ligar, provavelmente há um problema com a fonte de alimentação interna. A Microsoft diz que esses problemas geralmente surgem após uma oscilação de energia em que a fonte de alimentação é reiniciada. Felizmente, existem algumas etapas de solução de problemas que você pode seguir para resolver esse problema antes de entrar em contato com a Microsoft.
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Antes de redefinir sua fonte de alimentação, algumas soluções de problemas padrão estão em ordem. Primeiro, verifique se a tomada em que o console está conectado funciona conectando outro dispositivo. Se a tomada não for o problema, você pode redefinir a fonte de alimentação interna desconectando o cabo de alimentação do Xbox Series X por 10 segundos, em seguida, conecte-o novamente. Se isso não resolver o problema e você confirmar que a tomada não é o problema, tente um cabo de alimentação diferente.
Se você ainda não conseguir ligar o console, há um problema com a fonte de alimentação que requer manutenção. Entre em contato com a Microsoft usando as opções acima.
Problema: Sem sinal de TV ou imagem corrompida
O Xbox Series X suporta 4K HDR a 120 Hz com uma taxa de atualização variável, habilitada pelo padrão HDMI 2.1. O cabo incluído oferece suporte a HDMI 2.1, juntamente com seus recursos de resolução e taxa de atualização, mas pode causar problemas em sua TV. Em particular, se você tiver uma TV compatível com taxa de atualização variável da LG, Samsung ou Vizio, talvez não veja um sinal ou o sinal pode estar corrompido.
solução potencial
Antes de fazer qualquer coisa com o seu Xbox, verifique se a TV está atualizada com o firmware mais recente. Atualizações como essas trazem suporte oficial para dispositivos externos e, com o Xbox Series X usando a tecnologia mais recente, é provável que haja alguns problemas. Uma atualização de firmware deve resolver esse problema para a maioria dos usuários.
Se você ainda estiver com problemas e não conseguir ver as opções na tela, precisará inicializar o console no modo de segurança. Se você puder ver o suficiente da tela para navegação, pode pular esta etapa. Para colocar seu console no modo de segurança, faça o seguinte:
- Ejete todos os discos do seu console.
- aperte o xbox botão em seu console por 10 segundos.
- Pressione e segure o xbox + Ejetar botões até ouvir dois bipes (continue segurando até o segundo bipe, que acontece 10 segundos após o primeiro).
Neste ponto, seu console estará no modo de baixa resolução. Abra o Configurações cardápio e siga Geral > TV > Opções de exibição > Modos de vídeo. Se você inicializou no modo de baixa resolução, altere a resolução para corresponder à sua TV.
Esse problema ocorre com 4K a 120 Hz com taxa de atualização variável ativada. A Microsoft recomenda alterar um deles para resolver o problema. Possíveis soluções compatíveis incluem 1440p a 120Hz com taxa de atualização variável, 4K a 60Hz com taxa de atualização variável e 4K a 120Hz sem taxa de atualização variável. Qualquer combinação funciona, mas você não pode ter as três, pelo menos agora. Você encontrará as opções de resolução e taxa de atualização no Opções de exibição menu e configurações de taxa de atualização variável em Modos de vídeo.
Se os problemas persistirem, desative a taxa de atualização variável na sua TV. Cada TV é um pouco diferente, portanto, consulte o manual para obter as instruções corretas.
Problema: console exibindo resolução incorreta
Dependendo da sua TV ou monitor, você deve configurar o Series X para exibir a melhor resolução possível. Uma resolução errada pode não exibir uma imagem ou mostrar uma imagem que está abaixo da qualidade que você deveria obter.
solução potencial
A única solução oferecida no momento é reiniciar o console segurando o botão xbox botão, desligando o sistema e ligando-o novamente.
Problema: estalos de áudio durante a reprodução
Alguns usuários relatam ouvir um som crepitante ou estático enquanto jogam no Series X. Geralmente, isso ocorre ao usar fones de ouvido, especificamente ao jogar em festas e conversar com amigos por bate-papo por voz. Existem duas maneiras de tentar obter um sinal de áudio claro.
solução potencial
- aperte o xbox botão para abrir o seu guia
- Selecione Perfil e sistema > Configurações > Geral > Volume e saída de áudio
- Diminuir o Outro opção de som para cerca de 50%
Se o problema persistir, pode estar relacionado ao seu hardware e não a uma configuração. Nesse caso, você pode tentar:
- Desconectando e reconectando o cabo do fone de ouvido.
- Verificando se há obstruções na porta de áudio do controlador.
Se nenhum deles for bem-sucedido ou se você estiver usando um fone de ouvido sem fio, talvez seja necessário entrar em contato com o fabricante do fone de ouvido para reparo ou substituição.
Bug: jogos do Xbox 360 não iniciam
Certos jogos do Xbox 360 não serão iniciados ou os jogadores retornarão imediatamente à tela inicial após o lançamento. Observe que esse problema e sua solução são exclusivos dos jogos do Xbox 360. Se você estiver tendo problemas com os jogos do Xbox One ou Xbox Series X, consulte as soluções acima.
solução potencial
Não há um motivo definido para esse problema, mas geralmente ocorre com jogos do Xbox 360 instalados em um disco rígido externo usado em um Xbox One. Para resolvê-lo, você precisará limpar o armazenamento local do Xbox 360. Certifique-se de ter uma conta do Xbox Live e de fazer backup de seus salvamentos antes de executar a redefinição.
Depois que seus salvamentos estiverem protegidos, execute estas etapas:
- Abra o Configurações cardápio.
- Seguir Sistema > Armazenamento.
- Selecione Limpe o armazenamento local do Xbox 360.
Bug: Não é possível conectar o controlador
O controle sem fio que vem com seu novo Xbox Series X pode não se conectar ao console. Antes de passar para a solução, certifique-se de ter substituído as baterias do seu controle e de que ele está ligado. Também recomendamos tentar outros controladores com seu console de jogos para ver se eles funcionam.
Antes de chegar à solução, aqui está uma atualização rápida sobre como conectar seu controlador Xbox Series X:
- Ligue seu Xbox Series X pressionando o botão xbox botão no console.
- Ligue o controle pressionando o botão xbox botão no seu controlador.
- aperte o Par botão no seu console até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão logo acima da porta USB frontal).
- aperte o Par botão no controle até que o logotipo do Xbox comece a piscar rapidamente (botão na parte de trás do controle, ao lado da porta USB).
Se tudo estiver funcionando corretamente, as luzes do console e do controlador passarão de um pulso rápido para um lento antes de ficarem brancas. Se não, prossiga para a solução.
solução potencial
Uma reinicialização completa do seu Xbox Series X deve resolver qualquer problema de conectividade do controlador. Segure o xbox botão na frente do seu console por 10 segundos, esperando até ouvir e ver o console desligado. Aguarde mais alguns segundos e pressione o botão xbox botão novamente para ligar o console.
Se o seu controlador ainda não conectar, use um cabo USB para conectá-lo diretamente ao seu Xbox usando a porta USB na frente. Seu controlador deve ligar e funcionar, mas se isso não acontecer, há um problema com seu controlador. Se o seu controlador funcionar com fio, mas não sem fio, e você tiver executado uma reinicialização completa e verificado as baterias, entre em contato com a Microsoft para reparo ou substituição.
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