O que você precisa saber
- Um cliente entrou em contato com a Dbrand para obter suporte no X (antigo Twitter) e obteve mais do que esperava.
- A empresa, que fabrica skins, cases e acessórios para produtos de tecnologia, fez uma piada sobre o nome do cliente em uma resposta de citação vista mais de sete milhões de vezes.
- Um dia depois, Dbrand pede desculpas – de certa forma – pelo comentário que chamou de “uma grande confusão”. A empresa também ofereceu ao cliente US$ 10.000 “sem compromisso”.
Os fabricantes de capas e acessórios para dispositivos móveis não conseguiram ficar longe das polêmicas dos últimos meses. Depois que Casetify foi criticado por supostamente roubar designs personalizados da Dbrand, a Dbrand agora está envolvida em sua própria briga.
A empresa, conhecida por suas capas de dispositivos e presença online sarcástica, fez uma piada sobre o sobrenome de um cliente depois que ele pediu suporte à empresa. A postagem original de Dbrand no X (antigo Twitter) foi vista mais de sete milhões de vezes e foi considerada horrível, pouco profissional e racista pelos usuários.
Diante da reação negativa, a Dbrand ofereceu ao cliente US$ 10.000 e um pedido de desculpas pessoal, a empresa compartilhou hoje.
O fiasco começou quando Bhuwan Chitransh entrou em contato com Dbrand no X sobre uma capa de MacBook comprada da empresa que apresentava sinais de descoloração.
Em resposta, a conta de suporte ao cliente da Dbrand (@robot) disse: “Como a maioria das superfícies, sujeira e fuligem podem se acumular na superfície da pele com o tempo. Você pode limpá-la usando um pano de microfibra levemente umedecido com álcool isopropílico.” A conta também afirmava que o cliente deveria enviar um e-mail para a Dbrand caso houvesse algum problema adicional.
Posteriormente, a conta principal da Dbrand – seguida por 2,3 milhões de usuários X – respondeu ao pedido original de ajuda da Chitransh com a seguinte resposta:
Seu sobrenome é basicamente uma merda, fale sério https://t.co/SmQd5So5bS9 de abril de 2024
A empresa originalmente teve uma resposta otimista à reação que se seguiu. Embora as opiniões sobre a piada de Dbrand variassem, parecia haver um consenso nas respostas à postagem original da empresa de que o comentário era ofensivo. Um usuário disse à Dbrand para “manter a mesma energia no tweet de desculpas”, ao qual a empresa respondeu “não”. A conta oficial de Dbrand continuou a postar memes e respostas sarcásticas à polêmica na terça-feira, 9 de abril.
Dbrand postou um pedido de desculpas na quarta-feira, 10 de abril, admitindo que a empresa “zombou do nome de um cara” e “foi uma grande confusão”. A marca também ofereceu ao cliente US$ 10 mil “como um gesto de boa vontade” e rejeitou as alegações de que a medida era dinheiro secreto. “Para esclarecer, esta oferta não tem restrições”, disse Dbrand em um DM para Chitransh. “Queremos apenas reparar nosso lapso de julgamento e o caos que se seguiu em seu mundo.”
Bem, isso aumentou rapidamente.1. Sim, zombamos do nome de um cara. Foi uma grande confusão.2. Pedimos desculpas diretamente a ele e lhe oferecemos US$ 10 mil como um gesto de boa vontade.3. Há mais de uma década zombamos dos clientes nas redes sociais. Não vamos parar, mas…10 de abril de 2024
No entanto, se Dbrand está realmente arrependido por seus comentários está em debate. “Temos zombado dos clientes nas redes sociais há mais de uma década”, disse a empresa no chamado post de desculpas. “Não vamos parar, mas talvez da próxima vez seja você quem receberá US$ 10 mil.”
O Android Central contatou a Dbrand para comentar a polêmica, mas a empresa não nos respondeu a tempo para publicação. Atualizaremos o artigo assim que tivermos mais informações.