A Amazon enfatizou que sua plataforma “Just Walk Out” não é impulsionada por trabalhadores humanos. A empresa não afirmou que seu sistema de pagamento sem contato e tecnologia de caixas automáticos não contam com a intervenção de técnicos humanos ou revisão manual.
Amazon “Just Walk Out” não tinha funcionários remotos nos bastidores?
A Amazon tem implementado gradualmente lojas sem atendentes e caixas. A empresa instalou diversas câmeras e sensores capazes de ler os carrinhos de compras dos clientes e processá-los automaticamente. A Inteligência Artificial, ou IA, deveria ser responsável pela tecnologia Just Walk Out.
No entanto, no início deste mês, vários relatórios sugeriram que a tecnologia “Just Walk Out” da Amazon não era realmente impulsionada pela IA. Eles indicaram que a Amazon empregava cerca de 1.000 trabalhadores na Índia para realizar o trabalho pesado.
De acordo com esses relatórios, essa equipe de apoio remoto basicamente supervisionava as pessoas fazendo compras nas lojas Just Walk Out da Amazon. Esses trabalhadores remotos supostamente revisavam manualmente as compras. Alguns relatórios acrescentaram que os trabalhadores da Amazon precisavam revisar cerca de 70% ou 700 de cada 1.000 transações em 2022.
A Amazon afirma em seu site que o Just Walk Out utiliza “visão computacional, fusão de sensores e aprendizado profundo”, mas não menciona os contratados. A empresa informou ao Gizmodo que os trabalhadores estavam anotando vídeos para ajudar a melhorar o sistema e validaram uma “pequena minoria” das compras…
-Shashank (@randomdalit) 17 de abril de 2024
Isso pode indicar que a Amazon não tinha total confiança na IA. No entanto, a gigante do comércio eletrônico afirma que esses relatórios estão “incorretos”. A empresa não nega o uso de humanos reais na tecnologia.
A Amazon afirmou que trabalhadores humanos contribuíram com a anotação de dados reais de compras gerados pela IA. O trabalho manual auxiliou no aprimoramento do sistema Just Walk Out, e não na sua operação integral.
Dilip Kumar, vice-presidente de aplicativos AWS, afirmou que o trabalho humano foi crucial para melhorar e treinar a IA por trás da tecnologia Just Walk Out.
Amazon Dash Cart é o futuro?
O Amazon Dash Cart é o carrinho de compras inteligente da empresa, equipado com câmeras, sensores e scanners. Esse conjunto de tecnologias permite que os compradores registrem suas compras de forma rápida e economizem tempo.
A Amazon assegura que a tecnologia Just Walk Out é apenas uma versão avançada do Amazon Dash Cart. “Ela utiliza a mesma tecnologia avançada de visão computacional do Just Walk Out”, afirmou Dilip.
“A tecnologia Just Walk Out detecta quando a mão do comprador interage com um produto na prateleira. Quando isso acontece, os algoritmos de Machine Learning (ML) garantem que o item correto seja adicionado ao carrinho virtual do comprador – tudo sem qualquer informação específica sobre a pessoa.”
Ao retirar sua tecnologia sem caixa “Just Walk Out” de suas próprias lojas, a Amazon está expandindo a lista de outros varejistas que a utilizam
-Bloomberg Ásia (@BloombergAsia) 17 de abril de 2024
O elemento humano, admitido pela Amazon como parte da tecnologia Just Walk Out, auxilia nas etapas de rotulagem e anotação. Esses trabalhadores remotos “não assistem a vídeos ao vivo de compradores para gerar recibos”, afirmou a Amazon.
Parece que, assim como a maioria dos algoritmos de IA e ML, a Amazon também utiliza revisores humanos. É um fato que a maioria dos projetos de IA envolve um componente humano. De fato, em muitos casos, os humanos são necessários para garantir que a IA esteja executando sua função corretamente.
Novidades emocionantes para os compradores! A Amazon não está desistindo de sua tecnologia Just Walk Out e planeja vendê-la para mais de 120 empresas terceirizadas até o final do ano!
Just Walk Out utiliza câmeras, IA e sensores para permitir que os clientes peguem o que desejam e saiam quando quiserem… pic.twitter.com/eY3uUzpAia
– Mercados incomuns (@UnusualMarkets) 17 de abril de 2024
A Amazon afirma que os clientes preferem o Amazon Dash Cart e começará a integrar essa tecnologia em varejistas terceirizados e em todas as lojas Amazon Fresh. A empresa sugeriu recentemente que abandonaria a tecnologia, pelo menos nos EUA. No entanto, mencionou que “preocupações com os dados” estavam atrasando a implementação da tecnologia.