GoTo Meeting é uma ótima opção para hospedar reuniões remotamente, mas como qualquer outro aplicativo de videoconferência, ainda apresenta problemas que precisam ser solucionados. Neste guia, encontramos quatro problemas comuns que os usuários do GoTo Meeting podem encontrar e as soluções para cada um deles. De problemas de áudio a problemas de conectividade, vejamos essas dificuldades e as melhores maneiras de resolvê-las.
Observação: as seções a seguir refletem apenas a interface da versão mais recente do aplicativo GoTo Meeting para desktop.
Efeitos sonoros irritantes quando as pessoas entram ou saem das reuniões
Com o GoTo Meeting, você provavelmente está familiarizado com os vários efeitos sonoros que ocorrem quando os participantes entram ou saem das reuniões (sinais de entrada/saída). Se você está cansado de ouvir esses ruídos, pode desligá-los.
Veja como fazer isso no aplicativo de desktop:
- Quando você estiver em uma reunião, selecione o Configurações ícone de engrenagem no lado direito da tela.
- Na parte superior do menu Configurações que aparece, escolha Sessão.
- Então procure o Tocar sinos de entrada e saída opção. Selecione o botão de alternância próximo a ele para ativar ou desativar esses sinos.
Não consigo ouvir os outros participantes falando
A página de ajuda do GoTo Meeting apresenta alguns cenários que podem explicar por que você não consegue ouvir os outros participantes falando durante a reunião. Um desses cenários foi o que mais nos chamou a atenção: o modo de áudio errado pode ter sido selecionado.
O cenário de “modo de áudio errado” é um problema do aplicativo GoTo Meeting. Nesse cenário, você não consegue ouvir nada porque as configurações de áudio do GoTo Meeting para essa reunião estão definidas para o modo de áudio errado. Se você quiser usar a configuração do seu computador (microfone e alto-falantes), o modo de áudio precisa ser definido como modo Computador. Se estiver usando um telefone, você precisa selecionar o modo de chamada telefônica. Usar o modo errado pode fazer com que você não ouça a reunião. Para verificar e ajustar seu modo no aplicativo de desktop:
- Na tela da reunião, clique no botão Configurações ícone de engrenagem.
- Em seguida, na guia Áudio, selecione o modo que deseja usar: Computador, Chamada telefónica ou Sem áudio.
- Se você escolheu Computador escolha as saídas de microfone e alto-falante que deseja usar.
- Se você escolheu Chamada telefónica siga as instruções na tela para discar para sua reunião.
Você também pode verificar a configuração de áudio do seu computador antes de entrar na reunião, testando os alto-falantes e o microfone por meio dos testes de áudio do aplicativo de desktop GoTo Meeting. Veja como:
- Na tela Visualização da câmera que aparece logo antes de você entrar ou iniciar uma reunião, selecione o Use áudio de computador opção.
- Para testar seu microfone, basta começar a falar. Se o seu microfone estiver funcionando, barras verdes deverão aparecer ao lado do menu suspenso Microfone.
- Para testar seus alto-falantes, selecione o pequeno botão Play no menu suspenso Alto-falantes. Se seus alto-falantes estiverem funcionando, você deverá ouvir um som de teste.
Problemas para se conectar ao GoTo Meeting
De acordo com o GoTo Meeting, há três motivos principais pelos quais você está tendo problemas para se conectar à sua reunião: Sem conexão com a Internet, um firewall está impedindo você de se conectar ou o GoTo Meeting está com interrupção.
- Se for seu conexão de internet você desejará redefinir sua conexão e tentar conectar-se à reunião novamente.
- Se você acha que é do seu computador ou do seu software antivírus firewall isso está bloqueando a conexão, o GoTo Meeting tem instruções bastante detalhadas sobre como lidar com isso. Basicamente, a essência é esta: você precisa definir as configurações do seu firewall para permitir que o GoTo Meeting conecte você às suas reuniões.
- Se o GoTo Meeting estiver tendo um interrupção, você terá que esperar que o GoTo Meeting resolva isso. Você pode verificar se o GoTo Meeting está com interrupção verificando seu status na página oficial de status.
Os outros participantes não podem me ouvir
Se as outras pessoas na reunião não conseguirem ouvi-lo, aqui estão alguns dos problemas que podem estar acontecendo: Seu microfone pode estar sem som, você está configurado para o modo de áudio errado ou se estiver usando o aplicativo da web versão, você precisará certificar-se de ter concedido permissão para acesso ao microfone.
Se o som do seu microfone estiver desativado, você poderá ativar o som no aplicativo para desktop:
- Procure o Microfone botão na parte inferior da tela.
- Se você estiver silenciado, o Microfone o botão ficará preto com uma linha atravessando-o.
- Selecione os Microfone botão para ativar o som – o botão deve ficar branco e a linha deve desaparecer.
Assim como definir o modo de áudio errado pode afetar sua capacidade de ouvir seus colegas de trabalho durante a reunião, também afeta sua capacidade de ser ouvido por eles. Veja como ajustar o modo de áudio no aplicativo de desktop:
- Na tela da reunião, selecione o Configurações ícone de engrenagem > o Áudio aba.
- Para modo Computador: Selecione Computador e escolha seu microfone.
- Para modo de chamada telefônica: selecione Chamada telefónica e siga as instruções listadas para discar.
E, por último, se estiver usando a versão do aplicativo da web do GoTo Meeting, você precisará conceder ao aplicativo da web acesso ao seu microfone, se quiser ser ouvido. Normalmente, ao ingressar em uma reunião pela primeira vez por meio do aplicativo da web, você será solicitado a conceder esse acesso. Mas se você não concedeu acesso naquele momento, precisará fazê-lo durante a reunião. Para fazer isso, você precisará encontrar o botão ou ícone de permissões na barra de endereço do seu navegador. Por exemplo, no Microsoft Edge, você pode acessar e ajustar as permissões clicando com o botão direito no Trancar ícone na barra de endereço. A partir daí, você pode conceder permissões ao aplicativo da web GoTo Meeting.
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