Hoje em dia, fala-se muito sobre o que você deve e não deve fazer como negócio para atrair novos clientes e manter os existentes felizes. Basta ler qualquer um dos muitos guias de marketing disponíveis e você verá uma série de dicas sobre como melhorar o atendimento ao cliente, adicionar novos recursos, aumentar a qualidade do produto e assim por diante. Na verdade, todas essas são boas mudanças a serem feitas e levam a um negócio mais bem-sucedido em geral, mas têm uma coisa em comum e é por isso que fazem tanta diferença. Eles são centrados no cliente. Eles colocam as necessidades e a experiência do cliente em primeiro lugar, enquanto melhoram a experiência geral de todos os demais.
Empresas centradas no cliente são 60% mais lucrativo do que aqueles que não são. Mas esse é um termo tão amplo e poderia fazer referência a muitas facetas diferentes de uma empresa, desde o atendimento ao cliente até a entrega e personalização de produtos. Onde é o melhor lugar para começar e qual deve ser o foco principal? Tudo se resume a criar e entregar uma experiência integrada e conectada para funcionários e clientes. Em outras palavras, “centrado no cliente” pode ser alcançado hoje com a implantação de uma solução integrada de comunicações unificadas como serviço (UCaaS) e central de contato como serviço (CCaaS) como o RingCentral. Espere o que? Desacelerar.
Por que as comunicações unificadas são importantes?
Pense nisso assim. Os clientes, ou melhor, as pessoas, não gastam mais seu tempo em uma única plataforma. Até o Facebook está compartilhando um pedaço do bolo com outras redes sociais atualmente, como Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok e muito mais. Isso significa que a maioria das pessoas não se contenta mais com um único canal de comunicação. Eles querem ser capazes de interagir em diferentes canais, mas não apenas isso, eles querem que suas experiências sejam importantes e sejam transferidas entre eles. Eles não querem começar a falar em uma plataforma, passar para outra e depois reiniciar – explicando tudo desde o início. Provavelmente, sua equipe de atendimento ao cliente também não deseja lidar com isso. Seus funcionários desejam acompanhar a jornada do cliente e encontrá-lo em qualquer plataforma que estejam usando. As plataformas Cue UCaaS e CCaaS, combinadas em uma só, oferecem a melhor experiência de conexão para todos, incluindo clientes e funcionários.
Quando combinadas, essas plataformas podem ajudar a aumentar a confiança dos clientes, oferecer experiências de alto nível, conectar suas comunicações de negócios e atividades de call center, bem como aumentar o valor e o ROI em todos os negócios ou comunicações com clientes. Por fim, as ferramentas também melhoram a comunicação com os clientes, colocando você e sua equipe no lugar certo, na hora certa. Na verdade, a fusão de UCaaS e CCaaS cria algo tão valioso que os proponentes viram os seguintes resultados, de acordo com um relatório RingCentral e Metrigy:
- Um aumento de 56% nos índices de satisfação do cliente.
- Reduções de 19% nos custos operacionais.
- Outra redução de 23,4% nos gastos mensais por agente com licenças.
Onde está a prova?
Essas são algumas afirmações ousadas e, embora não seja difícil descobrir que ser um negócio centrado no cliente é benéfico, não há evidências concretas de que as comunicações unificadas podem fazer isso acontecer, pelo menos não ainda. Existem quatro benefícios principais que as comunicações unificadas do RingCentral – UCaaS e CCaaS – podem oferecer.
- Eles ajudam a criar confiança com os clientes, capacitando sua equipe de atendimento ao cliente e apoiando as integrações de CRM.
- As ferramentas combinam comunicações comerciais e de call center para ajudar a resolver os problemas dos clientes de maneira mais rápida e melhor e manter os agentes informados.
- As comunicações unificadas fornecem alto valor e resultados de ROI excepcionais em comunicações de negócios e clientes, apoiando melhores recursos, experiências mais inteligentes e colaboração cruzada.
- Com o RingCentral, as equipes de atendimento ao cliente podem se reunir com os clientes no lugar certo, na hora certa, em uma variedade de plataformas e serviços – desde chamadas telefônicas e videoconferências até bate-papo ao vivo e mídia social.
Um excelente exemplo é História de sucesso da Gempler. O fornecedor nacional de fazendas, Gempler, experimentou um alto crescimento em 2019, no entanto, sua solução de telefonia comum não podia mais atender às suas necessidades e demandas crescentes. Sua equipe era relativamente pequena, com cerca de 60 agentes, então eles precisavam escolher algo que os acomodasse. Eles pousaram na solução UCaaS e CCaaS da RingCentral, tornando-a o único fornecedor para todos os seus negócios e atividades de comunicação com o cliente. Os agentes da Gempler ficaram 28% mais rápidos, o que levou a uma redução de 70% nas chamadas de suporte abandonadas e uma queda no tempo de resposta ao e-mail de 14,5 horas para 6 horas. Eles são mais rápidos, melhores, mais enxutos e mais bem-sucedidos!
Gempler não é a única equipe que obteve sucesso após a implementação Soluções da RingCentral. Lá são muitos outros, incluindo a University of Radiology, o provedor de assistente virtual Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance e muito mais.
Comunicações unificadas: mensagem, vídeo, telefone e central de contato
Os clientes são a força vital da sua empresa e devem ser tratados como tal. Eles geram receita, lucros e, de várias maneiras, o sucesso de suas iniciativas de marketing e publicidade. Se eles respondem positivamente, os benefícios e recompensas são ilimitados. A melhor maneira de atraí-los é desenvolvendo uma equipe centrada no cliente que coloca eles primeiro e faz eles uma prioridade. Ofereça uma experiência de comunicação unificada que mescla todos os canais e plataformas potenciais e possibilita conversas significativas, independentemente de onde estejam acontecendo.
Quer saber por onde começar ou onde ir para obter mais informações? RingCentral é um fornecedor premiado de soluções UCaaS e CCaaS, e eles podem ajudá-lo a melhorar seu jogo de comunicação mais rápido do que nunca.
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