Qualquer pessoa que já se sentiu desencorajada por longos períodos de espera durante ligações de atendimento ao cliente deve olhar para a nova série Google Pixel 6 com IA. Isso porque, com base em relatórios, os aparelhos recém-lançados tornarão essas chamadas muito menos restritivas ao tempo.
Como o Pixel 6 e o Pixel 6 Pro tornam as chamadas de atendimento ao cliente melhores?
Agora, conforme observado acima, o novo recurso está diretamente vinculado à chamada. E, especificamente, para chamadas para linhas de serviço com a série Google Pixel 6. E isso se resume a novos recursos baseados em IA no próprio aplicativo do telefone. Com o novo aplicativo, os novos aparelhos podem informar aos usuários sobre o tempo de espera por um número 1-800 relacionado a negócios antes que a discagem seja concluída.
Isso é mostrado como projeções em um gráfico que não é totalmente diferente de como o Google Maps mostra como as empresas estão ocupadas. E, usando essas projeções, os usuários podem decidir quando ligar ou se agora é o momento certo para fazer a ligação. Com tempos de projeção que chegam a uma semana.
As próprias projeções são semelhantes ao funcionamento do Google Maps. O Google diz que “infere” os prazos usando os dados de duração das chamadas. Ele também observa que os dados não estão “vinculados a identificadores de usuário”. Assim, os usuários que estão mais preocupados com a privacidade não precisarão se preocupar muito com a forma como seus dados são usados.
O que mais há de novo no novo aplicativo de telefone Pixel?
O Google também revelou um novo recurso Direct My Call que mostrará as opções oferecidas aos usuários durante chamadas de serviço em seus aparelhos Pixel 6 ou Pixel 6 Pro. As opções, bem como o número que os usuários precisarão pressionar para acessar cada opção, são exibidos na tela. Economizando aos usuários o tempo que geralmente leva para ouvir as opções novamente.
Finalmente, o Google anunciou que seu recurso Pixel, “Hold for Me,” estará “em breve” disponível fora dos Estados Unidos. Especificamente na Austrália, Canadá e Japão. Para maior clareza, Hold for Me usa IA enquanto espera chamadas de serviço para que os usuários não precisem. Informar efetivamente os usuários quando a espera acabar
Tornamos o telefone parte de um smartphone mais inteligente.# Pixel6 tem recursos de chamada úteis como o tempo de espera, direcionar minha chamada e espera para mim * para tornar as chamadas telefônicas um pouco mais úteis. # Pixel6Launch pic.twitter.com/SXvgnTzMQ0
– Feito pelo Google (@madebygoogle) 19 de outubro de 2021