Os problemas da cadeia de suprimentos e a escassez de chips não vão desaparecer tão cedo. Dispositivos populares como o PS5 ou Switch OLED continuarão a se esgotar em poucos instantes, com o rastreamento de disponibilidade se tornando sua própria indústria caseira. Tudo, de smartphones a carros novos, são mercadorias raras atualmente.
O Google limitou o Pixel 5a a apenas dois países e já está com pouco estoque do Pixel 6 Pro. Da mesma forma, a Samsung quase ficou sem seu soberbo Galaxy S21, enquanto a falta de chips alegadamente a fez atrasar e considerar cancelar o S21 FE, e então abandonar seus planos de usar o Exynos 2200 no S22 em todo o mundo.
E, é claro, a Sony não conseguirá atender à demanda por seu console até 2022 (se não mais).
A escassez é a nova normalidade, mas as lojas fingem que nada mudou.
Culpar as empresas pela falta de componentes é injusto e contraproducente. Mas o que é surpreendente, até desanimador, é como as empresas e varejistas não adaptaram seus sistemas de varejo em reconhecimento a esse novo normal. Comprar qualquer coisa em alta demanda é um verdadeiro jogo de dados. Pessoas que trabalham em casa e que têm tempo para controlar os cronogramas de lançamento podem usar a força bruta para chegar à vitória, mas todo mundo está sem sorte.
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As empresas não permaneceram firmes no ano passado. Mas suas soluções, em geral, são inadequadas ou injustas para os consumidores. E não vejo muita luz no horizonte para sugerir que algo vai mudar.
A caça no PS5 agora é paga para jogar
Consegui comprar um PS5 no final de 2020 usando o método “tradicional”: vi um tweet de reabastecimento sobre uma próxima venda do Walmart, abri uma loja com meu parceiro em dois navegadores diferentes e atualizei como uma louca por meia hora até que ela teve sorte em colocar um em seu carrinho. Outros amigos procuraram ações do PS5 com a mesma diligência, mas não foram abençoados pelos deuses do algoritmo aleatório, levando quase um ano a mais para garantir um.
“Os varejistas não fortaleceram seus sites para evitar que os bots assumam todos os controles.”
Com uma demanda obscenamente alta e bots acumulando consoles para revendedores, você precisa de mais do que sorte para garantir um PS5. Você precisa avisar os internos sobre onde procurar e quando. Alguns varejistas começaram a implementar loterias para tornar as coisas mais justas, mas isso realmente não resolveu nada.
“As loterias são a melhor maneira de controlar o embaralhamento livre para todos de adicionar ao carrinho, mas os bots encontraram uma maneira de contornar isso com bastante facilidade”, diz Matt Swider, editor-chefe do novo site de tecnologia O Atalho, um popular observador de reabastecimento de PS5 e meu ex-supervisor em Techradar.
Ele acredita que “os varejistas não fortaleceram seus sites para evitar que os bots assumam todos os controles”.
Com o PS5 agora com um ano de idade em 12 de novembro, os sites comerciais tiveram muito tempo para adaptar seus sistemas para enfrentar esse problema. Mas Swider diz que esses sites não investiram na infraestrutura do site o suficiente para fazer uma diferença duradoura na maior parte.
“Já vi revendedores que usam bots se adaptarem a novos sistemas de loteria na Best Buy e Walmart dentro de um reabastecimento. Eles são especialistas em descobrir maneiras de contornar essas medidas de segurança”, explicou Swider.
E daí tenho esses sites feitos para resolver o problema? Principalmente, cria barreiras financeiras para diminuir a probabilidade de intromissão dos revendedores. Barreiras que passam o dinheiro (literalmente) para o consumidor.
A maioria das ferramentas anti-bot repassa o custo de repelir revendedores para o consumidor.
CNET observou em um editorial recente que muitos varejistas agora exigem uma assinatura anual como Walmart + ou Gamestop PowerUp Rewards Pro para se tornarem elegíveis para comprar novos consoles. Isso reduz artificialmente a demanda com um acesso pago que limita a lucratividade dos gerentes de robôs.
Ou, como observou Swider, as lojas estão agrupando consoles com jogos ou cartões-presente como um desincentivo aos revendedores, já que é mais difícil lucrar com um pacote. Eles são “a única coisa que funcionou” para afastar os bots, então os varejistas os vendem não importa o quanto “os consumidores não gostem deles”.
Os varejistas sabem que as operações de bot bem-sucedidas fazem com que fiquem mal e deixam os clientes frustrados. Mas no final, uma venda é uma venda, sejam cem pessoas ou cem bots que esvaziam o estoque. E é mais fácil lucrar com a situação vendendo associações ou pacotes para “resolver” o problema do que fazer mudanças fundamentais e caras em uma loja durante uma pandemia.
Ajustando ao novo normal
Imagine um arrombador de porta na Black Friday onde uma multidão literalmente quebra a porta e carrega a seção de eletrônicos. As pessoas correm para a frente da fila, mas enquanto os caixas tentam registrar quem está na frente, as pessoas “atualizam” e os empurram para fora do caminho. Eventualmente, os caixas decidem arbitrariamente que as pessoas com camisas verdes ou cabelos ruivos fiquem na frente, enquanto outras pessoas que chegam ao mesmo tempo são orientadas a ir para o final da fila.
Em poucas palavras, isso é compras online. Isso vem de uma época em que as compras físicas e online funcionavam em sincronia uma com a outra, com um apoiando o outro caso os suprimentos acabassem no mundo físico ou digital. Além de sites como a Amazon que têm negócios Lightning, muito poucas lojas podem lidar com tráfego pesado para o mesmo produto digital de uma só vez.
O Google comercializou seus telefones melhor do que sua fabricação e loja poderiam suportar.
Veja o lançamento do Pixel 6. O Google empolgou o telefone com superfãs do Android – embora mais tarde saiu pela culatra quando o Pixel 6 ficou cheio de bugs – e toneladas de pessoas se aglomeraram no site. Mas a Google Store mal conseguia lidar com o tráfego, então, enquanto algumas pessoas compravam o telefone, outras continuavam vendo mensagens de erro em cache. Eventualmente, essas pessoas conseguiram passar, apenas para ver “Esgotado” em vez de “Comprar” poucos minutos após o lançamento.
Na data da publicação, o Pixel 6 Pro está esgotado na maioria das vitrines … a menos que você conte os revendedores que estão cobrando cerca de US $ 1.500 na Amazon e no eBay. Você não pode deixar de se perguntar quantos pixels foram reivindicados por bots em vez de clientes fiéis.
Não podemos segurar a escassez global de silício e as limitações de fabricação inteiramente contra o Google. Mas as empresas têm uma ideia melhor do que nós de quanto sucesso e tráfego seus dispositivos podem inspirar. O Google provavelmente sabia que sua loja não atenderia à demanda, mas por que deveria se importar? Ele vendeu seu estoque em um piscar de olhos.
No momento, a única maneira de as pessoas se prepararem para o lançamento de um produto online é ler blogs de tecnologia para descobrir a hora de início exata ou clicar no botão “Notifique-me” que a maioria dos sites possui. Exceto que esse botão é praticamente inútil porque, no momento em que você recebe o e-mail, todos os técnicos bem informados já estão em qualquer estoque disponível.
Merecemos sistemas melhores para comprar todos os nossos dispositivos, não apenas o Playstation 5.
Quer estejamos falando de telefones, consoles ou qualquer outra tecnologia popular, as empresas sabem com meses de antecedência quando um produto será lançado e quantos planejam vender. Assim, eles poderiam facilmente preparar uma linha virtual como a usada pelo Playstation Direct, onde os compradores são lentamente trazidos para a página de compra. Ou eles podem usar um sistema de dispensador de ingressos digital, onde as pessoas se inscrevem em um produto e descobrem se seu número aumentou ou não sem uma pressa estressante, semelhante ao Newegg Shuffle.
Essas empresas têm know-how e recursos para implementar esses sistemas ou contratar terceiros para implementá-los. Mas eles continuarão a manter o status quo porque as pessoas o aceitaram como a norma. No entanto, quanto mais produtos além do PS5 escorregam por nossos dedos e mais barulho os compradores malsucedidos fazem, mais pressão os varejistas devem se sentir para frustrar os revendedores e tornar as compras online mais justas. Pelo menos, é o que espero.
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