Em um desenvolvimento chocante, parece que os técnicos de reparo autorizados do Google Pixel estão adulterando os dispositivos dos clientes após repará-los. Dois relatórios separados surgiram na semana passada e eles afirmam que os técnicos chegaram a invadir contas, roubar dinheiro e enviar nus nas redes sociais.
Os técnicos de conserto do Google Pixel estão acessando ilegalmente os telefones dos clientes
O primeiro incidente, relatado em 1º de dezembro no Reddit, envolve uma RMA (autorização de devolução de mercadoria) de um telefone Pixel quebrado. O autor do relatório diz que o dispositivo, que pertencia a sua esposa, quebrou há cerca de um mês e foi enviado ao Google para uma RMA. Como o telefone não ligava, eles não podiam limpá-lo. Eles também não tinham definido uma senha ou PIN no dispositivo.
Um mês depois de enviarem o telefone, alguém sequestrou as contas de mídia social da esposa do autor para postar fotos nuas do casal. O hacker também acessou sua conta do Google e tentou bloqueá-la. Além disso, uma quantia de $ 5 foi transferida de uma conta do PayPal. Como o autor aponta, provavelmente foi um teste para roubar uma quantia maior depois.
O autor rastreou os logins para o Texas, onde o Google pediu que ele enviasse o Pixel quebrado para substituição. Usando o serviço Find my mobile do Google, ele poderia até rastrear o acesso não autorizado ao prédio exato para o qual ele havia enviado o telefone. Muito claramente, o telefone foi consertado e, como não foi apagado, alguém o utilizou indevidamente.
A vítima, compreensivelmente, quer processar o Google por isso, dizendo que é uma violação “flagrante” de confiança e privacidade. “Centenas de pessoas já viram meu pênis, incluindo os filhos de nossos amigos”. Ele já entrou com uma queixa policial e também contatou o Google a respeito do assunto.
Infelizmente, a conta que postou este relatório no Reddit foi excluída, incluindo todos os comentários relacionados à postagem. Polícia Android alcançado para o titular da conta, mas não obteve uma resposta positiva.
O segundo relatório é de um conhecido designer de jogos e autor de best-sellers
Se você suspeitou da precisão do primeiro incidente porque a postagem no Reddit foi removida, outro relatório semelhante apareceu recentemente. E, desta vez, o relatório é da desenvolvedora de jogos e autora de best-sellers do New York Times, Jane McGonigal. Ela havia enviado seu Pixel para o mesmo site RMA no Texas para conserto. O telefone não foi limpo e não está claro se ela configurou um bloqueio de tela seguro.
O dispositivo foi marcado como desaparecido dias após o parto. Mas recentemente, alguém acessou suas contas, incluindo Gmail, Drive, Fotos e Dropbox. Eles abriram várias fotos dela em vários estágios de despir-se. Isso inclui fotos de “maiôs, sutiãs esportivos e vestidos justos”, bem como fotos de pontos após a cirurgia.
Os hackers também mudaram suas configurações de e-mail para ocultar mensagens de segurança. Eles excluíram essas mensagens ou as comercializaram como spam para que McGonigal não pudesse vê-las na caixa de entrada. Durante todo esse tempo, ela tentou limpar remotamente o telefone usando o serviço Find my mobile, mas não conseguiu.
McGonigal diz que não obteve resposta do Google sobre esse assunto. No entanto, os backchannels disseram a ela que a empresa está olhando para isso.
Atualização: ouvi de pessoas por meio do backchannel, não oficialmente do Google, que o Google está investigando o assunto e está sendo escalado. Não fui oficialmente contatado por ninguém com informações ou oferta de ajuda ainda.
– Jane McGonigal (@avantgame) 5 de dezembro de 2021
Ambos os incidentes nos lembram o incidente do iPhone em 2016, pelo qual a Apple pagou recentemente uma quantia multimilionária à vítima. Técnicos de reparo postaram suas fotos nuas e um vídeo sexualmente explícito de seu telefone em sua conta do Facebook. O Google pode enfrentar consequências semelhantes aqui.
Mas é tudo muito chocante, para dizer o mínimo. É uma prática comum e esperada enviar um telefone quebrado a um centro de serviço autorizado da empresa para reparo. E quando fazem isso, os clientes não têm mais ninguém em quem confiar. Esperamos agora que o dispositivo não caia nas mãos de pessoas mal intencionadas.