A Amazon deve aprender com sua recente interrupção da AWS, mas provavelmente não

De acordo com especialistas, o Amazon’s Web Services (AWS) deve começar a oferecer controles locais ou offline de seus dispositivos domésticos inteligentes, após uma grande paralisação que deixou os consumidores desligados de vários produtos por horas na semana passada. No entanto, há reações mistas sobre se a Amazon se comprometerá com esse recurso.

Durante a manhã de 7 de dezembro, a AWS, ou o enorme sistema em nuvem da Amazon, começou a ter problemas de conectividade com servidores. Como resultado, a interrupção afetou muitos serviços da web ao longo do dia, incluindo o popular aplicativo de pagamento Venmo, serviços de streaming como Disney Plus e Netflix, além de aplicativos de casa inteligente como iRobot e Amazon Alexa. A maioria dos serviços da Amazon, como Prime Music e Prime Video, também caiu durante a interrupção, e os clientes não conseguiram nem mesmo fazer pedidos da Amazon durante partes da interrupção.

Os clientes do Ring Video Doorbell da Amazon também relataram que não conseguiram acessar o aplicativo Ring, o que significa que os clientes não podiam ver as imagens das câmeras ou gerenciar seu Ring Alarm. Deve-se observar que o Ring Alarm Pro permite que as câmeras sejam armazenadas localmente em um cartão SD. Ainda assim, apesar disso, os clientes não conseguiam acessar esses dados porque não conseguiam acessar o aplicativo Ring de forma alguma. No início da tarde, os serviços foram restaurados lentamente, embora alguns aplicativos ainda apresentassem tempos de carregamento mais longos do que o normal.

A Amazon afirmou que a interrupção aconteceu por causa de dispositivos de rede danificados.

A Android Central entrou em contato com a Amazon perguntando se ela planeja oferecer suporte local ou offline para seus dispositivos domésticos inteligentes na rede AWS, mas não recebeu uma resposta a tempo para publicação.

O gerente de pesquisa de rastreadores de dispositivos em todo o mundo da IDC, Jitesh Ubrani, diz que a interrupção é um bom argumento para explicar por que o controle local ou offline pode beneficiar os consumidores, especialmente os dispositivos de segurança.

“Quando se trata de Alexa, a necessidade de ter esses recursos pode não ser tão alta quando comparada ao Ring ou a qualquer outro produto de segurança. Câmeras de segurança, sistemas de alarme e outros dispositivos semelhantes certamente devem ter modos offline disponibilizados aos usuários como estão frequentemente usado em um cenário onde o tempo de atividade 100% é fundamental. Dito isso, os sistemas básicos de alarme do Ring ainda estavam funcionando ontem, embora alguns recursos como a integração do Alexa e o próprio aplicativo estivessem offline “, diz ele.

De acordo com uma pesquisa que o Android Central conduziu na semana passada, das 96 pessoas que votaram, 37,5% concordaram que o suporte local ou offline é necessário.

Há uma razão pela qual empresas como a Amazon não querem oferecer suporte offline

Ubrani acrescenta que é provável que esses produtos específicos não tenham controle offline, porque isso significaria que a Amazon teria que “passar o controle” para o usuário final, abrindo mão da segurança no processo de fazê-lo.

“Os fabricantes de dispositivos geralmente se beneficiam financeiramente dos dados coletados por dispositivos domésticos inteligentes e, se os consumidores tiverem a opção de operar o dispositivo no modo offline, os fabricantes de dispositivos podem perder dinheiro ou cobrar mais pelo hardware”, diz ele.

Do lado da segurança, Ubrani acrescenta que os usuários podem perder as principais atualizações e melhorias de software, que não seriam adequadas para o fabricante do dispositivo, especialmente se houvesse uma violação de segurança que colocasse o dispositivo em risco por causa do software antigo.

“As empresas precisam apresentar um caso de negócios para justificar a adição de controles offline” – Carmi Levy, analista de tecnologia

Carmi Levy, analista de tecnologia, diz que produtos baseados em nuvem como o Ring costumam ser direcionados a um determinado preço e a um determinado cliente.

“Adicionar recursos off-line mais complexos a um produto que foi originalmente desenvolvido para ser amplamente baseado na nuvem adiciona complexidade e custo a tal ponto que pode não atender mais às necessidades específicas do cliente-alvo”, diz ele.

Levy observa que uma peça bem-sucedida de tecnologia focada no consumidor deve ser simples, barata, com recursos locais ou offline adicionais que “poderiam empurrá-la solidamente para fora daquele ponto ideal muito controlado”.

E não é que os recursos off-line não sejam benéficos, diz Levy, mas é se a empresa que produz esses produtos “pode ​​fazer o caso de negócios para adicioná-los”.

Anshel Sag, analista sênior da Moor Insights & Strategy, concorda com Levy, observando que custaria às empresas oferecer esse recurso.

“[It] provavelmente requer mais computação local, e isso se traduz em um silício mais caro, embora não deva ser tão difícil de fazer “, diz ele.

The Echo Show 15 poderia ser a resposta, talvez

Vale a pena acrescentar que o Amazon’s Echo Show 15, anunciado em setembro, é alimentado por seu processador Amazon AZ2 Neural Edge de próxima geração para reconhecimento e processamento de voz mais rápidos no dispositivo. O dispositivo também possui uma tela 1080p de 15,6 polegadas, a maior entre as melhores telas inteligentes.

Isso significa que o produto pode oferecer recursos off-line e faz parte da estratégia da Amazon, mas isso não foi anunciado ou revelado.

Sag diz que, como o dispositivo inteligente tem o novo processador AZ2 AI e é emparelhado com o chip Amlogic, “ele terá alguns recursos de AI locais decentes”.

“Mas parece que muito disso foi projetado para reduzir a latência e melhorar a capacidade de resposta, e não é imediatamente aparente que será capaz de suportar o uso offline. Dito isso, a possibilidade parece alta e tenho esperança de que sim”, ele diz.

“Se o Echo Show 15 estivesse realmente offline, ele poderia executar todas as suas funções.” – Jitesh Ubrani, IDC

Ubrani diz que a computação local do Echo Show 15 suporta reconhecimento facial para personalizar os resultados na tela e processar comandos de voz. Ele diz que essas são medidas relacionadas à privacidade para que o reconhecimento facial e os dados de voz não sejam enviados para a nuvem.

“Dito isso, tenho dúvidas de que mesmo que o rosto ou a voz do usuário sejam reconhecidos, o Echo Show 15 será capaz de realizar as funções que lhe são solicitadas se o dispositivo for realmente offline”, diz ele.

Avi Greengart, presidente e analista líder da Techsponential, diz que a Amazon tem se apoiado na MediaTek e em sua capacidade de permitir que a Amazon personalize a computação e a funcionalidade de IA para construir produtos que processem mais no dispositivo do que na nuvem.

“Isso dá à Amazon duas vantagens: tempo de resposta mais rápido às solicitações do Alexa e melhores proteções de privacidade para os consumidores. Mas ainda requer uma conexão com a nuvem para operar”, diz ele.

Google e Apple têm mais vantagens do que Amazon

Atualmente, o Google oferece recursos off-line com sua linha de dispositivos domésticos inteligentes. A Apple tem funções semelhantes, mas requer um hub local, um iPad ou o seu iPhone.

Apesar disso, Greengart diz que os produtos do Google são tão dependentes da nuvem quanto a Amazon.

Ubrani diz que, como o sistema HomeKit da Apple requer um hub presente na rede local, muitos dispositivos HomeKit ainda podem se comunicar uns com os outros, “embora o sistema ainda não seja perfeito e muitos serviços / recursos dependam da nuvem”.

Sag diz que o Google e a Apple entendem que “sempre deve haver um certo nível básico de funcionalidade independente da conectividade”.

Mas, embora o Google e a Apple tenham descoberto a conectividade offline, a Amazon ainda domina a participação no mercado de assistentes inteligentes.

De acordo com uma pesquisa do IDC realizada em 2021, os usuários do Alexa são os mais fiéis, com apenas 22% usando o Google Assistant, enquanto apenas 27% deles também usam o Siri da Apple. Enquanto isso, a pesquisa indicou que quase metade dos usuários do Siri contam com o Alexa, enquanto quase 40% dos usuários do Google Assistant fazem o mesmo.

Falhas em massa não levarão as pessoas a trocar de dispositivo

Sag diz que se interrupções como a que ocorreu com a AWS ocorrerem de forma consistente e contínua, as pessoas provavelmente trocarão de produtos.

“Especialmente se essa interrupção afetou suas operações do dia-a-dia”, diz ele.

Ubrani espera que as pessoas decidam mudar para produtos que oferecem mais recursos off-line, mas não está “confiante de que isso vai acontecer”.

“Esses tipos de interrupções são raros e os usuários muitas vezes esquecem, são aplacados com muita facilidade ou simplesmente dependem demais da tecnologia para mudar para outra coisa. Já vimos isso acontecer várias vezes e a maioria das empresas enfrenta poucas repercussões”, ele diz.

Levy concorda, observando que essa interrupção será esquecida há muito tempo e as pessoas voltarão a suas vidas normais.

“Duvido que uma única interrupção de algumas horas tenha um efeito material no comportamento do consumidor a longo prazo. Embora alguns clientes provavelmente ainda estejam reclamando da inconveniência dessa interrupção em particular, a realidade reconfortante para a Amazon depois disso Um evento que ganhou as manchetes é que a maioria das pessoas tem memória terrivelmente curta “, diz ele.

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