Acordos foram feitos após as investigações da Federal Communications Commission (FCC) sobre as interrupções do 911 nas operadoras AT&T, Verizon, Intrado e CenturyLink – Lumen Technologies. Com cada interrupção ocorrendo em 2020, o recentemente relatado acordos entre a FCC e as operadoras também ocorrem logo após uma investigação semelhante em chamadas 911 que falharam na rede da T-Mobile.
A última empresa, a T-Mobile, concordou em pagar cerca de US $ 19,5 milhões por violações das regras de chamada do FCC 911. Com o assentamento marcando sua segunda grande paralisação do 911 nos últimos anos. Com um valor combinado de US $ 6 milhões, no entanto, as primeiras empresas vão desembolsar significativamente menos. A interrupção da marca própria “não transportadora” ocorreu em nível nacional durante junho de 2020. As operadoras que pagaram multas na última rodada não tiveram interrupções tão amplas.
Quanto essas operadoras vão pagar à FCC por interrupções do 911 a partir de 2020?
A AT&T, por sua vez, pagará US $ 460.000. Esse acordo abrangerá duas investigações de interrupções separadas, cobrindo interrupções que aconteceram em 28 de setembro do ano passado. Por outro lado, a Lumen Technologies e a Intrado estarão pagando US $ 3,8 milhões e US $ 1,7 milhão, respectivamente. As interrupções das duas empresas ocorreram no mesmo dia das da AT&T.
O acordo da Verizon será significativamente menor do que o da Lumen Technologies e da Intrado. A paralisação da empresa para ligações para o 911 aconteceu em 7 de maio de 2020. E sua liquidação será de US $ 274.000.
Cada uma das empresas envolvidas concordou em atender às regras de disponibilidade do 911 da FCC no futuro.
Não se trata apenas de interrupções de chamadas para o 911 que afetam os clientes, mas também dos call centers
Além da falha nas ligações para o 911 para os clientes durante a interrupção, a AT&T Lumen Technologies e a Intrado também foram investigadas por não notificarem os call centers para o 911 dentro de um prazo razoável.
Para a AT&T, uma terceira violação em potencial também pode ter impactado os valores do acordo. Ou seja, outra investigação relatada pela FCC, especificamente sobre se a AT&T falhou ou não em “entregar informações de número e localização” durante sua interrupção.