O novo relatório ‘State of the Call’ da Hiya foi lançado, e este é para 2022. No entanto, contém bastante informação para o ano passado. O relatório revela os golpes de telefone mais comuns do ano passado, então você deve ter cuidado.
Hiya revelou os golpes de telefone mais comuns no ano passado
Hiya diz que os golpes por telefone mais comuns de 2021 foram golpes de garantia automática, número de previdência social, cartão de crédito, IRS; e empréstimo estudantil. O interessante é que o golpe de garantia automática foi responsável por mais de 1 em cada 10 chamadas de spam feitas para americanos em 2021.
A empresa também diz que os consumidores dos EUA receberam, em média, 18 chamadas de fraude/spam por mês em 2021. Escusado será dizer que é bastante, por isso não é de admirar que as ferramentas de filtragem de chamadas sejam tão populares.
A Hiya fez uma pesquisa global com mais de 12.000 consumidores e 2.000 empresas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, Espanha e França. A empresa realmente conseguiu algumas informações interessantes com isso.
Golpistas frequentemente se passam por empresas reais
Foi revelado que os golpistas atacam as vítimas se passando por empresas legítimas. Quase dois terços (65 por cento) dos consumidores dos EUA receberam pelo menos uma ligação de alguém que suspeitavam ser uma empresa legítima. 46 por cento deles receberam mais de um.
O interessante é que as empresas geralmente não sabem que estão sendo vitimizadas. 31% das empresas dos EUA não sabiam se o nome da empresa foi usado em chamadas fraudulentas por imitadores.
Muitos dados adicionais foram revelados graças a uma pesquisa global. 42% dos consumidores acham que sua operadora está fazendo o suficiente para reduzir spam e chamadas fraudulentas. A taxa de atendimento para chamadas não identificadas é de apenas 21%, enquanto sobe para 68% para chamadas identificadas.
Também foi revelado que tanto os consumidores (que ligam para números comerciais) quanto as empresas preferem se comunicar por telefone. 32% deles preferem ligações telefônicas, enquanto 20% preferem e-mail. 12% gostam de enviar mensagens de texto/IMs, 6% dependem de chamadas de vídeo, enquanto 5% usam chatbots de sites. A outra categoria responde por 26% dos usuários.
Se você quiser ler o relatório completo da empresa sobre tudo isso, Clique aqui.