O que você precisa saber
- Um grupo de restaurantes da Flórida entrou com uma ação contra o Google por seu botão “Pedir online”.
- O processo alega que o Google usa práticas enganosas para redirecionar clientes para seus próprios sites para atender pedidos em vez do site do restaurante.
- O grupo diz que a prática acaba custando mais dinheiro aos restaurantes, fazendo com que eles paguem taxas aos fornecedores de entrega, taxas que, de outra forma, teriam que pagar.
Um novo processo foi aberto contra o Google, mas não é para os suspeitos habituais, como privacidade online ou domínio da Play Store. Este processo está focado no suposto engano causado pelo botão “Pedir online” do Google.
A Left Field Holdings, dona de uma cadeia de restaurantes na Flórida, recentemente entrou com uma ação ação judicial (através da Ars Technica) alegando que o Google usou o botão “Pedir on-line” para redirecionar os consumidores para seu próprio site (ou seja, food.google.com) em vez de levar os clientes ao site do restaurante. A partir daqui, os consumidores fazem pedidos que são atendidos por empresas de entrega terceirizadas, como Seamless e Grubhub, e colocados no restaurante.
A reclamação afirma que esse método atrai os consumidores para um site controlado pelo Google, onde é possível alimentar mais anúncios. Ele também afirma que o Google “propositalmente projetou seus sites para parecerem ao usuário oferecidos, patrocinados e aprovados pelo restaurante, quando não o são – uma tática, sem dúvida, empregada pelo Google para aumentar pedidos e cliques”.
O Google é acusado de usar uma tática de “isca e troca” ao colocar um botão proeminente “Pedir online” abaixo do nome de um restaurante, fazendo com que os usuários acreditem que ele os levará ao site do restaurante em vez de um de propriedade e operado pelo Google. O processo afirma ainda que, por causa disso, os restaurantes estão sendo forçados a pagar altas taxas a empresas de entrega de terceiros quando, de outra forma, não teriam que pagar, enquanto o Google “exige um corte da ação”. Assim, os restaurantes perdem lucro ao atender esses pedidos.
O Google não respondeu imediatamente ao nosso pedido de comentário, mas disse A Beira em um comunicado que o processo apresenta uma “descaracterização” de seu serviço e que seu objetivo é “conectar os clientes com os restaurantes em que desejam pedir comida e facilitar o pedido por meio do botão ‘Pedir online'”.
O porta-voz diz que o Google oferece aos comerciantes a escolha para oferecer pedidos on-line através de um provedor específico ou de seu próprio site. Eles também afirmam que o Google não recebe compensação por pedidos feitos por meio desse recurso e que planeja se defender “vigorosamente” neste caso.