Mesmo que você conheça todas as melhores dicas e truques do Slack, ainda poderá ter problemas com o Slack. Se você trabalha em casa ou se o Slack é a melhor maneira de se comunicar com seus colegas de trabalho, sabe como é importante que o aplicativo funcione sem problemas.
Mas se isso não acontecer, nós temos a sua volta. Neste guia, veremos cinco dos problemas mais comuns do Slack e mostraremos como corrigi-los para que você possa retomar seu dia de trabalho.
Problemas para conectar ao Slack
Um dos problemas mais comuns com o Slack é a conectividade. E embora tenha havido casos de com toda a plataforma inativa, os problemas de conectividade não se originam apenas de interrupções em todo o mundo. Também é possível que seus problemas de conexão estejam do seu lado. Se estiver com problemas para se conectar ao Slack, a primeira coisa que você precisa fazer é verificar sua própria conexão. Verifique sua conexão tentando carregar outro site em seu navegador. O Slack também recomenda verificar sua conexão com o serviço usando seu próprio teste de conexão, que pode ser acessado em slack.com/help/test.
Se sua conexão passar nos dois testes acima, é provável que o Slack esteja passando por sua própria interrupção em toda a plataforma e você terá que esperar até que o Slack o resolva. Você pode confirmar tal interrupção visitando um site como o Downdetector, que permitirá que você consulte o status atual de interrupção de serviços como o Slack. Slack também tem seu próprio quadro de status.
Se sua conexão for o problema, você precisará redefinir sua conexão com a Internet e reiniciar o Slack. Na maioria dos casos, isso deve resolver seu problema de conectividade.
Muitas notificações
Você acabou de se inscrever no workspace Slack da sua empresa e foi convidado para vários canais para acompanhar o que acontece no seu trabalho. Isso é ótimo, exceto pelo fato de que agora você está recebendo o que parece ser um milhão de notificações em seu computador e telefone toda vez que um colega de trabalho diz algo, mesmo quando não tem nada a ver com você. Aqui estão algumas maneiras de reduzi-los. Os três métodos mais eficazes são: Não perturbe, sair de um canal ou silenciar um canal.
Ativar o recurso Não perturbe (DND) é ótimo se você precisar silenciar temporariamente todas as notificações. Para isso, selecione seu Foto do perfil ícone no canto superior direito da tela e escolha Pausar notificações. No menu pop-up exibido, escolha o período de tempo desejado para o qual deseja que as notificações sejam pausadas.
Você também pode simplesmente sair de um canal se achar que a maioria das mensagens não lhe diz respeito. Quando quiser sair de um canal, basta clicar com o botão direito do mouse no nome do canal na barra lateral e selecionar o Sair do canal opção do menu que aparece. Você também pode sair de um canal navegando até aquele canal e clicando no botão Mostrar detalhes do canal ícone no canto superior direito desse canal. Este ícone se parece com um círculo com um “i” nele. Em seguida, clique no Mais ícone. No menu pop-up que aparece, escolha Deixe #Nome-do-Canal. Você poderá entrar no canal novamente se precisar fazê-lo mais tarde.
Você também tem a opção de silenciar um canal. Se você silenciar um canal, não receberá notificações dele mesmo nas situações em que for mencionado. Para silenciar (ou ativar) um canal, você pode clicar com o botão direito do mouse no nome de um canal na barra lateral e escolher o Silenciar/Reativar som Canal opção do menu que aparece. Você também pode silenciar um canal abrindo esse canal, clicando no botão Mostrar detalhes do canal ícone e, em seguida, clicando no ícone Mais ícone. No menu pop-up que aparece, escolha Silenciar/Reativar #Nome-do-Canal.
Problemas de áudio em chamadas do Slack
Talvez você esteja em uma videochamada do Slack, mas esteja com problemas para ouvir as pessoas do outro lado ou elas não estão ouvindo você. Se você estiver com problemas no Slack com o áudio em suas chamadas, há alguns métodos de solução de problemas que você pode tentar.
- De acordo com a Central de Ajuda do Slack, você tem quatro opções se estiver fazendo chamadas pelo app Slack para computador: revisar as configurações de áudio da sua chamada no app, reiniciar o app, revisar as configurações de áudio do seu dispositivo ou atualizar os drivers de áudio do seu dispositivo. Você pode revisar as configurações de áudio da sua chamada no app Slack selecionando a janela de chamada Engrenagem ícone. A partir daí, você deve confirmar que os dispositivos de entrada/saída corretos foram escolhidos.
- Você também pode reiniciar o aplicativo Slack (ou reiniciar seu dispositivo) para ver se isso ajuda no problema. Você também pode revisar as configurações de áudio do seu dispositivo para garantir que seu hardware não esteja sendo silenciado e que o Slack tenha acesso ao seu microfone. Finalmente, você pode querer considerar atualizar os drivers de áudio do seu dispositivo se eles ainda não estiverem atualizados.
Procurando uma mensagem específica (entre as muitas que você recebe)
Se você estiver procurando por uma mensagem específica do Slack, percorrer seus canais para encontrá-la pode parecer assustador. Mas você não precisa viver assim. Você sempre pode pesquisar uma mensagem usando a caixa de pesquisa na parte superior da tela. Ao pesquisar no Slack dessa maneira, você também tem acesso a filtros e modificadores que podem ajudar a restringir seus resultados por coisas como pessoas, canais ou períodos de tempo.
E como medida preventiva contra esse problema do Slack, você também pode fixar mensagens importantes no topo de uma conversa ou canal para que você ou outras pessoas possam revisá-las mais tarde, se necessário. Você pode fixar uma mensagem passando o mouse sobre ela e selecionando o Mais ações (três pontos verticais) ícone que aparece. Depois de selecionar esse ícone, um menu deve aparecer.
Escolha o Fixar no canal opção desse menu. Quando quiser ver uma mensagem fixada em um canal ou conversa, selecione o Alfinete ícone na parte superior do canal ou da conversa. Você verá uma barra lateral que exibe todas as mensagens fixadas desse canal ou mensagem direta.
Notificações que permanecem mesmo depois de verificar suas mensagens
Normalmente, você pode clicar em seu alerta de mensagem e vê-lo desaparecer enquanto lê a mensagem, mas às vezes isso não acontece. Se você tiver uma notificação por perto, poderá atualizar os alertas. Isso só pode ser feito se você limpar o cache do aplicativo para que ele apague todas as notificações remanescentes enquanto atualiza a capacidade de os alertas funcionarem normalmente. Pesquisamos na Central de Ajuda as etapas para fazer isso nos aplicativos para computador, Android e iOS.
No aplicativo Slack para desktop, você pode limpar o cache clicando no botão Três linhas horizontais ícone no canto superior esquerdo da tela. Em seguida, selecione Ajuda>Solução de problemas>Limpar cache e reiniciar.
Para o aplicativo iOS Slack, você visitará a página do seu dispositivo iOS Definições aplicativo. Em seguida, você selecionará Slack>Redefinir cache na próxima inicialização. Em seguida, abra o aplicativo Slack novamente.
O Slack não está atualizando corretamente
Se você não está recebendo atualizações como esperava e o Slack parece não estar registrando automaticamente novas mensagens como normalmente faz, você provavelmente tem um problema de Slack com conexões WebSocket. Quando isso acontece, muitas vezes você verá uma mensagem que diz: “Última atualização há menos de um minuto…”
Normalmente, as conexões WebSocket serão suportadas, embora alguns administradores de rede possam ter regras que proíbam isso. Tente reiniciar o Slack como mencionamos acima e veja se o problema foi resolvido. Reinicie seu dispositivo completamente se persistir.
Se você continuar encontrando esse erro e atraso, entre em contato com o administrador da rede e informe-o sobre o problema. O Slack pede que você envie Net Logs para documentar esse problema para que possa ser estudado mais de perto.
O Slack se recusa a funcionar porque acha que meu dispositivo está desbloqueado
Se o seu dispositivo estiver realmente desbloqueado, o Slack está programado para não funcionar. No entanto, esse problema geralmente surge quando o Slack pensa que um dispositivo está desbloqueado, quando na verdade não está. Geralmente, esse é um problema com determinadas configurações que a TI escolheu para telefones comerciais, portanto, aplique as atualizações pendentes no aplicativo Slack e entre em contato com o administrador ou gerente do sistema.
Minha empresa monitora a atividade do Slack para medir a produtividade e preciso parecer ocupado
Esse problema começou a surgir com mais frequência durante os bloqueios pandêmicos e à medida que as empresas mudaram para um local de trabalho híbrido posteriormente. Em última análise, isso não é um problema de como o Slack opera e não há soluções alternativas viáveis. Ao contrário de alguns aplicativos, o Slack não permite muita personalização do seu status atual. Se você estiver online, mas não estiver ativo no Slack, seu status será exibido. Se você não estiver on-line, o Slack o mostrará. Se o tempo no Slack está realmente sendo usado como medida de sua produtividade, sugerimos baixar o aplicativo para o maior número possível de dispositivos e garantir que você esteja sempre conectado em um onde quer que esteja.
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