A União Europeia (UE) estendeu a legislação de roaming móvel gratuito por mais dez anos. Os residentes da UE que viajam dentro do Espaço Econômico Europeu (EEE), que inclui 27 estados membros da UE e Islândia, Liechtenstein e Noruega, não terão que arcar com tarifas de roaming para serviços móveis até 2032. Eles receberão as mesmas chamadas, mensagens de texto e dados benefícios como na rede doméstica sem custos adicionais.
Esta legislação foi introduzida pela primeira vez em 2017. Os legisladores chamaram a iniciativa de “roam like at home”. O regulamento inicial aboliu as tarifas de roaming no EEE por cinco anos. Esse período de cinco anos terminou em 30 de junho de 2022. Mas a UE estendeu a legislação por mais uma década. A extensão entra em vigor em 1º de julho de 2022 e protegerá os residentes da UE das tarifas de roaming até junho de 2032.
Junto com essa expansão, a regulamentação atualizada também foca na melhoria da qualidade do serviço. O órgão regulador quer que as operadoras ofereçam os mesmos serviços a qualquer pessoa em roaming na região, desde que as mesmas redes e tecnologias estejam disponíveis no estado de destino. Em outras palavras, se um usuário tiver acesso ao 5G em sua rede doméstica, ele deverá obter 5G enquanto estiver em roaming para outros países do EEE onde sua operadora já oferece 5G.
Obviamente, a velocidade da rede pode variar dependendo de vários fatores. A UE afirma que as novas regras de roaming “visam garantir que quando houver qualidade ou velocidades semelhantes na rede visitada, o operador doméstico deve assegurar a mesma qualidade do serviço de roaming” (através da). As regras também exigem que as operadoras informem seus clientes sobre a qualidade dos serviços disponíveis em um país. Eles precisam declarar essas informações no contrato de roaming e também publicá-las em seu site.
UE quer que operadoras ofereçam melhor suporte aos clientes de roaming
Além de oferecer roaming gratuito, a UE também quer que as operadoras ofereçam melhor suporte a seus clientes quando estiverem em terras estrangeiras. Por exemplo, se um cliente tentar usar um serviço que não é coberto pela lei de roaming gratuito, como ligar para números de atendimento ao cliente, centrais de atendimento ou companhias de seguros, ele deverá receber um SMS notificando-o sobre possíveis cobranças em vez de silenciosamente acrescentando alguns euros à sua conta mensal. O SMS deve conter um link onde os clientes possam encontrar informações detalhadas.
Além disso, as operadoras também são obrigadas a notificar os clientes sobre opções alternativas para serviços de emergência em um país. A UE já tem um número de emergência que funciona em toda a região – 112. Mas se houver meios alternativos em um país, as operadoras precisam informar os clientes sobre eles.
Para proteger as operadoras do uso fraudulento do free-roaming, a UE está permitindo que elas implementem uma política de “uso justo”. Esta política aborda particularmente a preocupação de roaming permanente. Se alguém reside em um país, mas assinou um plano de telefone de outro país, seja por uma taxa mais barata ou por qualquer outro motivo, as leis permitem que as operadoras o mudem para um plano na região em que moram.